铁通通信
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　　【综 述】 2008年，中国铁通大兴安岭分公司，探索集团客户营销、考核、管理机制，调整集团客户运作机制。 对E类以上客户由集团客户专业局包保，建立用户档案，定期走访包保用户，建立日写实、周对话、月分析制度。根据特点确定包月、年类、返点类资费套餐。加大集团客户二次开发，对集团客户集体办理铁通宽带、固话业务给予优惠。 VPN用户开发固话业务，固话用户开发数据业务。设专人负责转型业务发展、策划、营销。加大新业务渗透力度，对各大类企业进行筛选，确定重点业务攻关目标，开展营销。通过 10050客服平台受理故障及投拆，开展复活、盘活工作，盘活 438台，完成计划187%。采取定时间、定人员、定区域、定策略、定任务、定激励的六定措施，分模块大小、经营主体、业务类别确定不同奖励标准，早交办，晚对话，营销成果日兑现。严格流程管理和考核机制，按照“营、维、管、服”职能，完善“三表一图”，对资源情况进行动态管理，对每月新增及拆机用户进行详细统计更新，细化到接线盒。在成本管理上，建立物资支出核算台账，月结算。强化施工管理、资源管理、维护管理，确保通信网络安全，利用交换功能开拓市场，提高管理水平。
　　【营销工作】 建立分区域包保机制。 对E类以上客户由集团客户专业局包保，建立用户档案，定期走访包保用户，日写实、周对话、月分析，对成功洽谈和流失及未洽谈成功用户作深入分析。根据用户特点确定虚拟网类，对包月、年类、返点类实行三大类资费套餐。二次开发集团客户，对集团客户集体办理铁通宽带、固话业务给予优惠。采取双渗透， VPN用户开发固话业务，固话用户开发数据业务。发展转型业务，弥补语音下滑造成收入流失。加大奖励力度，将奖励比例定为15%。设专人负责转型业务策划、营销。 重点跟踪有线电视台电路出租，对年收入 40万元客户，由总经理亲自负责协调，形成良好合作。制定包括VPN、视频监控、彩铃等新业务营销方案，印制简易新业务资费手册，发到每名员工手中。将新业务与集团客户结合起来开展营销，将各大类企业进行筛选，确定重点业务。策划彩铃业务，加大宣传营销力度，将资费原偏高客户调整与其他运营商相同，采取捆绑来电显示办法对用户进行促销。
　　【诚信服务】 通过10050客服平台受理故障及投拆， 在对新装用户进行宽带调试和故障处理时，由安装及故障处理人员进行主页设置。制作2000份塑封简易故障处理流程，免费发给用户。
　　【经营管理】 建立主管领导亲自负责、部门负责人、电信局长具体负责，全员全天候营销，机关周六、周日营销，定时间、定人员、定区域、定策略、定任务、定激励六定措施，分模块大小、分经营主体、分业务类别确定不同奖励标准。采取电信局早交办，分公司晚对话，营销成果日兑现日督促办法，严格流程管理和考核机制，抓实收率和渗透率。全年扣除调账因素外(核减净收入)语音实收率保持100%。每月对各类用户数、宽窄带交换容量、电缆使用情况、利润模型分析，进行动态管理。建立各类物资支出核算台账，每月一结算，细到一滴油、一米线、一度电。
　　【网运维护】加强“检修计划”执行力度，提高设备维护质量。对各电信局进行月检查，检查重点为机房蓄电池容量、传输节点机房、OLT机房、防雷装置、 地线等绘制光纤运用台账。加强传输、交换、电源、互联网、计费、客服、视讯设备维护管理。规范交换机数据、清理短号码和字冠。
　　【交换资源管理】 用交换机例测功能，对管内用户进行用户线测试，疏理结果，为缆线整治提供依据。清理交换机数据，核对字冠和接入码，减少交换机资源占用，删除无用数据。监控和分析长途来话接通率， 利用话务统计分析，长话接通率高于93%。每周与计费中心进行话务分析，对网间、网内各局向长途、卡类等智能业务进行分解，实时进行语音流量监控，掌握语音流量动态变化，对管内交换资源进行弹性编码。对空余板件做下电处理，减少耗电支出。资源整合再利用，对各模块局出局电缆进行核查，整治出局电缆不合理部分。对拆除用户，按拆除数量核对出局缆线，根据各局缆线更改情况，重新绘制线路《径路图》。 (徐国范供稿)
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 责任编辑：焦云生