泰康人寿保险
泰康人寿保险


　　【综 述】 2008年，泰康人寿保险股份有限公司大兴安岭中心支公司坚持以质量为核心，争取市场占有份额，遵循保险市场发展规律，秉承总公司“忠诚、敬业、专业”企业文化，精心打造泰康人寿保险公司品牌精神。采用标准化规范化管理方式，追求营销治理、风险控制、产品研发、信息手段国际化。。执行省公司 SAP财务管理系统，实行省公司统一预算管理、分级财务核算方式。年度公司收入4194万元，上缴税金47万元。发展人力资源和信息资源建设，实行薪酬管理制度，优化员工队伍，加大员工培训力度，提高员工业务素质和开辟业务新领域能力。公司设8个部门，下辖7个营销服务部，正式员工 32人，保险代理800余人。开办各类人寿保险业务40多个险种，全年实现保费收入1860万元。设立重大灾害理赔绿色通道，处理理赔案件104起，赔付102万元。拒赔16万元。被加格达奇区委、区政府评为“外来企业重点保护单位”。　　
　　【业务管理】 开办团险及银行保险业务。扩充产品涵盖面，营销少儿险、健康险、终身险、定期险、意外险、附加险、分红险、综合类险等40多个险种。其中，个险营销以万能险、安享人生保险、爱家之约保险三个产品为主。应市场需求，先后推出盛世人生、赢家定期、金利B险、生命关爱保险、阳光旅程保险、重大疾病保险等新产品。为1万多位客户建立长期人寿保险保障和家庭理财规则，参保户同比增加20%。　　
　　【财务管理】 执行省公司 SAP财务管理系统，实行省公司统一预算管理、分级财务核算方式。设置财务预测、财务预算、财务决策、财务控制、财务分析 5个环节，细化财务人员的工作职责与工作范围，建立健全不相容岗位分离等规章制度。加强财务内部控制，完善财务管理规章制度及网上银行操作流程。省公司对财务资金实行收付集中化管理，实现对资金使用全程监控、统一结算。公司收入4194万元，上缴税金47万元。　　
　　【客户服务】 弘扬泰康人寿“以人为本”、“忠诚、敬业、专业”企业文化，健全为客户服务的各种工作细则，满足客户在咨询、投保、缴费、理赔等过程中的需求。建立客户满意度考察制度，实行客户电话回访、上门回访制度，定期了解客户动态，举办10次产品说明会、客户心连心联谊会、“泰康品牌进万家”等活动。改进服务方式和服务质量，对内勤人员每月进行服务质量考核评比，采取优胜劣汰，多劳多得薪酬激励机制。
　　
　　【理赔管理】 开展理赔服务月活动，优化理赔服务流程，提高理赔服务质量。建立完善理赔制约机制、接待业务、客户约访、理赔资金给付等理赔环节规章制度，开通重大灾害及重大理赔绿色通道，设置24小时报案电话和24小时理赔值班人员接待保户咨询。年内处理理赔案件104起，同比增长22.4%，赔付金额102万元，同比增长54.5%。其中，死亡赔付47万元，重疾伤残赔付34万元，医疗赔付21万元。平均结案时效4.18天。经审核，拒绝赔付16万元　　
　　【薪酬管理】 实行薪酬总量控制，鼓励先进，奖优罚劣，分配优化，向高绩效关键人才倾斜政策。建立全面薪酬回报体系，系统提高薪酬激励体系综合能力。确保对优秀人才、晋升人才足够的调薪幅度，持续保留优秀员工。支持价值创造，强化绩效对薪酬的影响，以业绩和效益拉开收入差别，用薪酬激励机制优化员工队伍。采用长短期现金薪酬激励的组合方式，确保泰康人寿保险在同业市场的综合竞争优势。　　
　　【人力资源】 现有员工36人，其中，正式员工32人，聘用人员 4人，平均年龄在30岁，文化程度大专以上。保险代理 800余人。坚持先培训后上岗、先试用后录用、多劳多得、按劳取酬、按贡献分配的用人机制。执行每月对员工进行一次培训制度，细化考核内容。对保险代理人实行岗前培训、转正培训、考核、衔接教育、代理从业资格考试持证上岗制度，参加学习培训1500余人次，考试合格率在95%以上。　　
　　【内部审计】 接受总公司内部稽核 1次，分公司稽核组对中支进行经常检查。对总公司、省公司稽审组在财务管理、内控制度、业务操作、单证和档案管理，内部流程及管理等方面提出的整改意见进行及时纠正、改进。　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (韩桂新供稿)