便民服务


　　进一步完善咨询台工作制度，咨询台人员对前来咨询的群众给予满意、适用的答复。同时，由咨询台工作人员对年龄较大、行动不方便的办事群众提供领办、代办服务。2011年，中心共接待群众咨询13 509人，平均每天接待57人次，为办事群众领办代办300余件、代填各类表格400余份。进一步畅通诉求渠道，通过设立网上投诉直通站、投诉箱、投诉受理窗口、举报电话和电子信箱等，由投诉监督部专人具体负责处理公众的各种合理诉求。在办事群众多、工作量大的情况下，认真调解群众投诉案件，积极化解矛盾，不断规范和提升服务形象、提高工作效能。中心共接待群众投诉17件，调解纠纷和协调事件81件。延伸服务范围，扩展网上查询系统功能。百姓可以通过网站、触摸屏了解审批事项的办事流程、法律依据、收费标准、所需材料、办结时限、办件类型等。同时，在大厅设置休息椅、自动售货机、液晶电视、叫号机等服务设施。