服务保障


　　落实《民用机场服务质量标准》，通过征求航空公司意见、发放旅客调查表等措施，贴近旅客需求，做好有针对性服务。加强对不正常航班的保障，全年发生航班延误11起，由于处理得当，未发生有效投诉。高质量保障出港要客81位，受到好评。