客户服务



营销服务咨询(移动公司提供)
　　印制《自办营业厅服务规范手册》，规范一线服务人员行为和业务操作流程，促进服务标准化、统一化、制度化。完善投诉处理机制，下发投诉管理文件五项。实施部门联动，信息第一时间反馈至前台，采取事前预防、事中处理、事后分析通报的手段，避免越级和重大投诉发生。开展全区服务主管客户满意度调研与提升培训，明确满意度提升相关举措，全年满意度调查全省排名第四。举办第七届服务人员技能大赛，促进服务和业务双提高。开展“移动服务我当家”服务提升活动，反馈问题包括网络、服务、营销活动、增值业务等类别168项，员工归属感和凝聚力明显增强。