客户服务


　　强化大服务意识，根据客户体验和感知转变营销服务方式、资源配置方式、运行维护方式和管理支撑方式，实施前后台联动、多部门协同的工作模式，推进服务工作，提升企业形象。启动“流程穿越”活动，实施全客户接触点、全流程服务质量监督。落实“首问负责、限时办结”制度和投诉预警机制，并进行严格考核。开展“零容忍”活动，控制浅表性服务问题，召开服务工作专题协调会20余次，破除专业间壁垒。全年服务质量绩效考核列全省第一，是全省唯一满分的地市分公司。