客户服务


　　将努力减少客户投诉做为客服工作的重点，加强时限管控，压缩故障处理时限，维护人员第一时间、最快速度给予用户安装或修复，提高客户投诉处理一次满意率，全年故障修复及时率100%。通过三个层面的严格把控，将客户投诉控制在分公司层面内，杜绝越级投诉或高层投诉的发生。引导客服人员换位思考，树立“用户就是我们亲人”的理念，用真情为用户解决问题。装修改造营业厅，更换营业员服装，提高用户对公司的认知度。全年未发生客户越级投诉或高层投诉，客服工作在省公司年度评比中获第一名。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　供　稿：张旭东