客房服务


　　按照标准化、程序化、规范化的要求，坚持以人为本，强化管理和学习培训，不断提高员工的服务态度、精神面貌和业务水平。管理人员在日常巡查中注意情景管理，准备便笺本，及时将发现的问题或案例记录下来。宾馆增加多项人性化服务措施：服务员在晚餐时间整理完房间会开一盏灯，以方便晚归客人；为避免客人洗澡意外滑倒，按床位配备防滑拖鞋等。全年客房服务宾客48 700万人次，实现客房收入190万元。