客户服务


　　秉承一切以客户感受良好服务理念，主动贴近一线，强化服务意识，夯实基础管理，通过专业培训及训后追踪，提升营运条线人员专业知识及岗位技能。根据《黑龙江省星级服务评比方案》，以“打造卓越营运，改善客户体检”为服务宗旨，制定2011年《大兴安岭中支明星就是我》评比方案，设立全年工作目标。推广理赔透明化及核保透明化工作流程，举办“3-15”宣传月、“客户回访月”、“理赔绿色通道”等活动，提高客户满意度。