理赔服务



公司获“青年文明号”(泰康保险公司提供)
　　总公司建立专业理赔专员年度考核制度，推行“标准化理赔服务礼仪”，从理赔人员言行举止上推行标准化服务礼仪，做到服务统一性、规范性。推出出险客户慰问与提醒业务，客户出险报案后，公司通过电话、短信等方式主动向客户送去慰问，就定点医院、申请所需资料、申请流程等理赔相关事宜向客户进行必要提醒。实施理赔后100%电话回访满意度调查，对所有赔付客户进行100%电话回访，了解客户理赔款是否收到及客户对理赔服务感受与建议。推出“康乃馨”住院客户探视特色服务，对在定点医院住院客户，报案后公司派专人第一时间内对客户进行住院探视，向客户送去温馨祝福、提供理赔咨询及健康咨询。开通泰康服务电话95 522理赔服务专席，由专人受理理赔报案、理赔咨询。开通“泰康在线”网上报案，客户登录泰康在线即可在“理赔服务”板块实现在线网上自主报案。客户在全国任何营销网点购买保单，均可在国内任意泰康人寿机构办理理赔手续。开通五大短信服务，将“报案慰问与提醒、受理告知、延迟理赔通知、结案后通知、转账成功通知”理赔过程及时通知客户。实行小额案件快速处理，对于索赔资料齐全、金额在1000元内、无需调查的小额案件，立案后1个工作日内结案。客户前往公司柜面办理理赔申请的小额案件实行立等可取，当场给付赔款。对精英业务员经办客户出险案件实施快速处理，对部分精英业务员授予一定额度小额理赔权限。12月1日，全国统一开通3Ｇ理赔服务，理赔专员可直接为客户提供上门服务，通过3Ｇ终端在客户家将理赔资料照相后直接上传系统，对不需调查的理赔案件实现实时结案。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　供　稿：姜　丹