客户服务


　　以“服务领先”策略为指导，主打服务品牌，回归服务原点，从客户价值出发，站在客户角度考虑，明确咨询、销售、承保、理赔、投诉等全流程服务标准，严格客户服务各环节实效考核。将全面加快理赔提速、提高案件处理效率作为常态化工作，开展全流程、各环节梳理排查，重点解决单证收集、赔款支付等环节效率不高问题，简化理赔手续，推行限时服务，改善理赔效率，全面提高赔案流转速度和赔款支付速度，把“以客户为中心”服务理念落到实处。围绕增值服务、创新服务开展研讨，寓企业文化于服务之中，注重细节和方式，体现尊重和关切，为客户提供能够深度体验愉悦、满足、感动的高附加值服务，以人性化服务稳固和吸引客户。建立小额简易赔案快速处理机制，落实“一小时通知赔付”的理赔提速要求，满足客户享受便捷理赔服务的合理诉求，持续提高客户满意度和忠诚度，以客户价值提升推动企业价值实现。全面落实办公楼宇、职场、设施统一标准和员工形象礼仪、服务技能规范，在出单网点、理赔中心等直接面对客户的服务界面推行大堂经理制，充实形象工程服务内容，全面提升企业品牌价值和整体服务能力。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　供　稿：何绍武