咨询投诉监督


　　咨询台工作人员热情接待、耐心解答群众办事咨询，详细告知办事流程。对年龄较大、行动不方便的办事群众，帮助代填表格，并全程陪同协助办理有关手续，全年为困难办事群众领办代办650多件次。发挥行政服务中心网站便民服务功能，收到并及时解答群众网上办事咨询10多件次。首次参加地区“行风热线”直播节目，接听群众电话10个，全部给予认真详实解答。将接待群众投诉从电话、网站、办公室后台受理，延伸到大厅一线处理，投诉监督部人员每天到大厅巡查，及时接待群众投诉，调解纠纷，协调事项。加大窗口人员考勤工作力度，采取电子和人工考勤相结合，窗口人员组织纪律观念增强。