服务保障


　　机场坚持“倡行中国服务，打造兴安窗口”服务理念，塑造兴安特色服务品牌，彰显“舒适、愉悦、超值”内涵。开展“服务提升年”活动，加强业务培训，统一业务标准，以岗位责任为核心，换人不换标准，提升保障能力。根据顾客需求，提供“个性化、品牌化、专业化”服务，从细节中持续提升服务的品质和品位。改善乘候机环境，开展温馨服务月和学习雷锋活动，增派“红马褂”服务人员，提供“一站式”问询、指引服务，流动发放机票退改签证明和温馨提示卡片，增加保洁清洁频次，保证温馨候机环境。(满　艺　供稿)