客户服务


　　完善基础服务，从政策、流程、积分、会员四个方面提高维系力度，客户忠诚度和保有率高出全省平均值，用户综合满意度和移动用户离网率均列全省第二位。提升“透明消费”和“装移修”专项服务，制发《中国电信大兴安岭分公司3G专项服务标准实施细则》，细化业务体验、办理缴费、查询提醒、咨询辅导、反馈、回馈和渠道七个体验环节，落实3G业务服务指标和重点服务流程47 项。采用笔试和竞赛形式，开展服务标准培训，学习和掌握全业务服务标准，一线员工服务意识和标准得到提高。