网络建设


　　开展“星级营业厅、星级营业员”创评和“提高服务质量，全面提升客户满意度”专项活动，提升窗口形象和客户满意度。完善服务质量考核标准，加强故障处理时限和修复质量管控，将固话故障修复时限压缩至20小时，宽带故障修复时限压缩至12小时，全年故障修复及时率100%，未发生越级投诉。提高窗口人员综合服务素质，每月开展服务规范和业务知识培训，认真撰写学习笔记，训后组织考评，窗口人员服务技能和服务水平得到提升。