服务管理


　　一类网点全部配备大堂经理、理财经理。通过现场检查、调阅监控录像、大客户回访、神秘人暗访、网点服务排名等形式，监督检查网点服务，用户满意度100%。四季度神秘人暗访活动中大兴安岭分行获全省第一名。6月，漠河县支行获中国银行业协会颁发年度最佳社会责任特殊贡献网点奖。大兴安岭分行连续两年获“关注民生，服务发展”群众最满意单位。