客户服务


　　本着“客户至上，信誉第一”原则，恪守“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”核心价值理念，从最基本经济补偿服务向全方位、全过程增值服务转变，为客户群众提供优质、规范、便捷、高效窗口服务。创新服务方式，推进出险索赔、事故救援、免费送单、续保提醒等服务实施，完善服务效能评价体系，落实重要客户差异化服务项目，塑造诚信服务品牌形象。把解决理赔提速问题作为常态化工作，开展理赔全流程、各环节梳理排查，解决从单证收集到赔款支付等环节效率不高问题。围绕省公司推出客户服务“形象工程”、“提速工程”、“增值工程”、“挽救工程”、“标准化工程”和“服务监督体系”建设，落实保监会综合治理车险理赔难会议精神，进一步优化理赔流程，精简索赔单证，减少核赔层级和赔案流转环节，提高理赔服务效率。