优质服务


　　【优质服务】
　　严格执行“首问负责制”，统一窗口管理标准。实施人性化、个性化服务，开展“客户代表座谈会”等系列活动。加强行风建设，加大对窗口单位明察暗访工作力度，全年开展明察暗访活动4次，下达整改通知8份，进一步规范窗口员工服务行为。拓展用户缴费渠道，截至10月末，低压用户离柜缴费率指标由年初20.17%提升到57.27%。召开客户座谈会，征集工作意见和建议，解答客户问题。及时整改、反馈供电监管和投诉举报中的问题。