接　待　服　务[地区接待办（北山宾馆）]
综述


　　【综述】
　　2013年，行署接待办、北山宾馆改进工作作风、提升服务质量，厉行节约，加强接待服务、客房服务、餐饮服务、车辆服务等方面管理。全年完成公务接待397批次5361人次，同比下降33.72和72.05个百分点，接待服务做到安全周到、精心细致且不铺张浪费。客房服务中，增加人性化服务，为宾客提供预知服务，全年客房接待36 238人次，均按标准安排住宿。餐饮接待严控就餐标准，做到精致不奢侈，可口不浪费，在来宾人数同比减少7.93个百分点情况下，实现收支平衡，未出现一例卫生质量问题，零投诉。加强车队管理，按照签批日程和接待要求做好车辆调配，与每位抽调司机签定安全责任状，车队累计安全行驶53万公里，未发生一起车辆安全问题。做好安全保障工作，全年水、电、气及院内安全保卫无事故。加强经营管理，接待各类公务会议和社会团体会议282场次9288人次。机关食堂全年接待88 860人次，平均每天就餐417人次。全年修改完善接待制度12个。全年完成文明礼仪、业务技能等方面培训15期，参训人员327人次。开展扶贫与送温暖工作，先后开展“博爱一日捐”、“一帮一”慰问、送温暖等活动，累计款项近2万元。2013年，行署接待办、北山宾馆被重新命名为省级文明单位标兵。