"最后一公里”专项行动


　　【"最后一公里”专项行动】
　　


　　护路爱路宣传 （加格达奇车务段　提供）
　　开展服务旅客货主"最后一公里”专项行动，作为"提升客货服务质量百项行动”的延伸与发展。货运方面提升货运设备质量、创新服务方式、优化货运产品、构建货物快运网络、增强运输安全、提升运输能力、简政放权打造公平市场环境、对接市场需求提升服务能力、建立服务质量管理体系、拓展信息服务、完善管理制度等10大项45个行动项点，扩展服务领域及空间。客运方面围绕旅客购票托运便捷、旅客进站乘车服务、完善服务设施、改善基础环境、维护站序加大整治力度等5大项18个行动项点，规范服务意识和行为，提升服务质量及客户满意度。