客户服务


　　【客户服务】
　　以客户感知为主导，关注客户焦点，完善服务体系，细化投诉处理流程，预防并控制重大投诉，在客户投诉中查找影响客户满意的短板因素。关注终端销售、流量经营、集客等方面的服务质量，通过跟踪终端购买、售后以及服务全流程，体验4G流量在使用过程中存在的问题，通过意见建议征集、总经理接待日、服务协调会等方式与相关技术部门沟通影响客户使用、导致客户不满的短板因素，为客户解决实际问题。全年通过总经理接待日受理客户咨询316人次，征集客户意见建议107条，服务协调会解决客户实际问题33件，实名制开户全部符合要求。