客户服务


　　【客户服务】
　　完善营业厅、10 050客服中心、装修机工区、区域经营部的服务质量考核内容和考核标准，重点监督考核服务质量。制定《客服培训计划》，定期组织窗口人员进行服务规范和业务知识培训。控制越级投诉，将固话故障修复时限压缩到20小时，宽带故障修复时限压缩到12小时。提高一次故障处理满意率，故障修复及时率达100%。