接待服务
行署接待办（北山宾馆）


　　【综述】
　　2014年，行署接待办、北山宾馆贯彻中央、省、地关于勤俭节约、反对浪费有关要求，落实国家、省《党政机关国内公务接待管理规定》，遵守接待事前审批制度，控制接待标准和人数，较好完成各项公务接待任务。全年累计接待公务团体266批次1651人次，同比减少4%和30%，其中接待国家级领导5人、省部级领导35人、厅局级领导185人。完成会议服务190场次5693人次，同比减少53%和28%。全年客房接待25 678人次，客房出租率36.5%。在经营管理上，降低成本、减少支出，节约费用10万元。严控就餐标准，严格食品卫生，提供节俭、优质餐饮服务。加强车队管理，保证行车安全，车辆安全行驶19万千米。行署接待办、北山宾馆精神文明创建活动连续三次被命名为省级文明单位标兵称号，地林直机关职工食堂被授予省级文明餐桌示范食堂称号。
　　【公务接待】
　　规范接待秩序，严控接待范围，加强审批制度，统一接待报批，明确食宿标准。加强公务接待管理，解决公务接待摆阔气、图场面、超标准等问题，以勤俭、规范、热情服务，高质量完成接待任务。全年接待公务团体266批次1651人次，同比减少4%和30%，其中接待国家级领导5人、省部级领导35人、厅局级领导185人。会议服务190场次5693人次，同比减少53%和28%。
　　【客房服务】
　　按照标准化、程序化、规范化要求，坚持以人为本，增加人性化服务项目。跳出服务工作惯性思维，从宾客角度思考问题，为宾客提供预知服务。强化清洁整理跟踪服务工作，执行卫生清洁制度，加强对各班组卫生清洁检查与指导。执行员工自查、领班普查、主管抽查"三级查房制度”，为提高客房质量层层把关。严控公务接待住宿规格，全年客房接待25 678人次，客房出租率36.5%。
　　【餐饮服务】
　　创新工作方法，严控就餐标准，接待各类公务团组以安排自助餐为主，根据成本核算安排工作餐。为宾客提供节俭而优质的服务，展示大兴安岭饮食文化，接待过程中以当地特色、家常菜肴为主，注重科学饮食，合理调整饮食顺序，不上高档菜肴和酒水，不摆放鲜花，不上山珍野味，饭菜精致而不奢侈，可口而不浪费，达到厉行节约目的。严把食品卫生关，明确各部位卫生责任人，加强食品安全质量检查，未出现一例卫生质量问题。在接待宾客人数同比减少12.9%情况下，实现收支平衡。
　　【车辆服务】
　　加强车队管理，按照签批日程和接待要求用车，除地委、行署秘书长根据工作需要同意安排车辆外，各公务团体接待用车实行有偿使用。根据团组及陪同人数安排调配车辆，接待大中型团组及会议用车以中巴车为主，统一集中乘车，减少随行车辆，节约油脂消耗、车损等成本。对重大接待，车队抽调服务车辆统一编号和车辆安检，对司机进行安全教育，禁止饮酒、外出，保证休息。与抽调司机签订安全责任状，保证行车安全。全年车队累计安全行驶19万千米，未发生车辆安全问题。
　　【经营管理】
　　在人员聘用、物品使用、油脂消耗、电费、电话费、办公耗材、餐饮食材等方面，采取控制消耗、重复使用、修旧利废、厂家直购、自己制作等措施，降低成本，减少支出，节约费用10万元。针对游客大幅减少实际，采取联系旅行社、签订协议房、建立VIP客户群、对订房多的客户提供赠送房间、会场使用等优惠条件，最大程度争取客源，在保障正常接待前提下，对外承办学子宴、婚宴、预定婚房业务。
　　【精神文明创建】开展党的群众路线教育实践活动，建立健全、修改完善各项规章制度和配套工作办法。增强职工服务意识、责任意识，提高服务质量和水平，先后开展岗位技能大比武、"百千万”帮扶行动、"微笑服务天使”"最美员工评选”等精神文明创建活动。行署接待办、北山宾馆精神文明创建活动连续三次被命名为省级文明单位标兵称号，地林直机关职工食堂被授予省级文明餐桌示范食堂称号。