运营保障


　　【运营保障】
　　以"全年结算无事故”为目标，细化管理措施，严控操作风险发生。按季组织召开风险例会，总结分析风险监控系统差错、业务检查情况、反洗钱等工作，发挥风险例会作用，防范业务操作风险。做好差错率压降工作，组织召开"压降差错率座谈会”，重新修订《压降差错率实施细则》，下发《关于压降差错工作的通知》，通过各项措施的落实，全行业务差错率为1.86‰。加强检查监督，强化合规操作意识，全年组织业务检查4次，查出问题57条，其中整改45条，无法整改5条，未整改6条，建议规范项1项。持续抓好柜员培训工作，制定《2014年度培训计划表》，全年组织前台柜员培训11次，柜员素质得到明显提升。修订《龙江银行大兴安岭分行优质服务管理办法》，建立《柜员自查考核表》《柜员分数累计表》《各支行优质服务平均分汇总表》，通过优质服务细化改进，有效提升全行柜面服务质量。