运营管理


　　【运营管理】
　　坚持"以客户为中心”，以"管理升级、服务升级”为目标，强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务。梳理改进业务流程，提高业务处理时效和服务销售的能力，推行综合柜员模式，推广"国寿1＋N”服务品牌；开展客户服务流程体验活动，公司领导班子成员通过作为普通客户临柜体验，办理业务，换位思考，真正了解客户所想，提出柜面服务的不足之处，从思想和行动上做到更好的为客户服务的目的。客户办理业务平均等待时间在5分钟，平均办理时间为4分钟，客户满意率在98.5%以上。