理赔管理


　　【理赔管理】
　　


　　工作会议 （中国人寿大兴安岭分公司　提供）
　　建立理赔统一作业平台，与调查管理、短信平台、影像档案等外围系统实现实时数据连接等创新功能，实现理赔作业全流程影像化，理赔作业在业务系统内的高效流转，缩短作业时长，提高服务质量和理赔时效。按照《中国人寿保险股份有限公司提升理赔服务品质工作方案》要求，增强以客户为中心的服务理念和主动服务意识，强化后台营业厅实时响应，部分理赔业务实现3小时结案，客户临柜立等可取，确保服务品质有效提升。2014年，全年发放理赔给付保险金3112.98万元，其中，死亡伤残给付1442.5万元，医疗给付1375.63万元，短期险赔款294.85万元。