客户服务
客户服务
【客户服务】
以"服务领先策略”为指导,把"向理赔要市场、以服务促进发展”的观念作为提升市场竞争力的根本之策,落实客户服务承诺,提高客户服务能力和市场竞争力,2000元以下手续齐全的车险赔案当天支付赔款,5000元以下手续齐全的车险赔案两个工作日支付赔款,万元以下手续齐全的车险赔案3个工作日支付赔款。推进出险索赔、事故救援、免费送单、续保提醒等服务实施,开展理赔全流程、各环节梳理排查,解决从单证收集到赔款支付等环节效率不高问题。优化理赔流程,精简索赔单证,减少核赔层级和赔案流转环节,提高理赔服务效率。