行政服务中心工作
“十二五”概述

【“十二五”概述】
　　“十二五”期间，地区行政服务中心秉承“公开、便民、廉洁、高效”服务宗旨，围绕地委、行署、林管局中心工作，结合为民服务工作实际，开展主题教育实践活动，强化窗口管理，优化审批服务，打造利企便民服务品牌。在办事大厅设立综合代办窗口，将办件量少或平时没有办件量且不宜独立设置服务窗口单位的行政审批纳入综合代办。优化审批流程，压缩办结时限，对地本级行政审批办理流程、办结时限进行再精简、再压缩，简化审批流程206个，压缩比例为19%。承诺办理时限比法定时限压缩3162个工作日，压缩比例为53.2%，实际办结时限比法定办结时限压缩60%以上。开展社会监督，聘请人大代表、政协委员等17人为首批社会监督员，对进驻中心窗口单位及工作人员办件、服务等情况进行监督。统一规范窗口收费公示，对进驻的窗口单位、服务机构收费按照统一格式制作收费公示板，公示收费项目、收费标准、收费范围、收费依据等，便于群众知情和监督。协调进驻中心有关窗口单位和银行服务机构统一确定结账时间。每季度开展“党员先锋岗”和“红旗窗口”评比，窗口人员立足岗位开展延时服务、预约服务、上门服务、领办服务、代办服务等，主动为办事群众排忧解难。“十二五”期间，办理行政审批、行政服务事项97万余件。推进全区政务公开工作，完善地区、县区、乡镇、社区四级政务公开和政务服务体系，以重点领域信息公开、基层政务公开和公共企事业单位办事公开为重点，不断拓展公开内容。推进行政权力清单公开、财政预决算等重点领域信息公开，食品药品安全、价格收费等民生领域信息实行动态公开。创新政务公开载体，确定大兴安岭政务微博、松岭区政府微博、行署公安局“北极公安”官方微博为政务微博示范单位。开通“大兴安岭政务微信”“生态兴安”“北极公安”“北极红盾”等官方微信，公开政府信息，回应社会关切。开通12345政府服务热线，成为受理企业、群众办事咨询、社会救助、行政投诉、意见建议的综合性政府服务平台，畅通企业群众诉求渠道。印发《12345政府服务热线运行管理办法（试行）》，受理群众来电12 915件，月均接线量993件，平均办结率83.92%，平均满意率77.59%。开通运行地区网上政务服务中心，地林直、中省直35个单位196个事项纳入地区网上审批平台，占行政许可事项总量的比例为89%。印发《大兴安岭地区网上行政审批管理暂行办法》《大兴安岭地区网上审批平台行政许可专用电子印章管理暂行办法》两个规范性文件。印发《大兴安岭地区行政权力流程梳理工作方案》，绘制完成地本级2049项行政权力一次性告知单和流程图。