客户服务

【客户服务】
　　加大市场走访力度，检验一线执行效果，规范窗口话术行为，推进问题督办复查，提升服务客户能力。全年走访营业厅150余次，现场查处服务问题20余件，市场实地调研7期，下发服务质量通报12期。开展服务管理提升竞赛、总经理接待日、客户意见建议征集和服务协调会等活动，受理客户咨询400余人次，收集客户意见建议72条，汇总解决客户反响突出问题26件。开展黑卡和实名制专项治理行动，增量客户实名登记率100%，获全省实名登记突出贡献一等奖。


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