客户服务

【客户服务】
　　提升服务意识，提高首次解决率，专项治理主要服务问题，实施流程穿越，执行入户“八统一”和营业厅视频检查，投诉处理“四不放过”原则，做到处理一个投诉，完善一个流程，从制度建设层面解决影响服务的深层次问题，建立横纵一体化服务KPI考核体系。加大服务问题考核力度，对用户反映热点、难点问题，横向推送至八大专业，强化对服务短板区域管控力度，全年服务KPI考核全省排名第一。