铁通通信
综述

【综述】
　　2015年，中国铁通集团有限公司大兴安岭分公司落实“轻资产、少人员、有效益”发展目标，深化协同，积极拓展，创效经营，在业务发展和管理上取得新突破成绩。加大网运建设和管理，提升员工收入。落实业务发展实名制，新申请办理业务客户全部执行实名制。按照“控制语音降幅，TD业务质量发展，增值、专线创收”的思路开展业务。重点发展高端商户，加大对高端用户发展奖励力度，激发员工发展高端客户热情。规范业务管理，梳理简化套餐，营业厅公示收费标准，杜绝乱收费行为，让用户明白消费。每月对各区域经营部的故障修复情况、预约制执行情况、回单质量、回访情况等进行跟踪抽查和检查。加大对窗口人员培训力度，提升总体服务水平和服务技能。落实客户投诉预防制度，强化服务质量管控，控制越级投诉事件发生。组织员工参加岗位练兵和争创活动，石玉喜被铁通公司总部评为铁通公司十大杰出青年。