客户服务

【客户服务】 加强营业厅服务质量考核，在网上营业厅公示套餐资费和宣传内容。对各区域经营部故障修复情况、预约制执行情况、回单质量、回访情况等跟踪抽查和检查，重点解决故障处理响应速度和用户投诉处理一次满意率，提升客户满意度。落实客户投诉预防制度，强化对用户服务环节质量管控，降低用户投诉，有效控制越级投诉事件发生。截至年末，公司连续九年实现零越级投诉目标。 （张旭东 供稿）