客户服务

【客户服务】
　　推进客户总量发展与结构优化，发展有效客户。加强与地方合作，重点发展军警、医疗、供热、道路交通等领域的优质客户，加强对公网络、结算卡和账单自助等重点结算产品营销推广，通过为客户提供全面高效的资金结算服务来提高价值创造能力。开展“一点一周一户”“抓基本户，争主办行”及临界客户提档升级活动，增长有效客户；利用军队财务改革机会，重点做好军警大系统客户营销。提供社保项目综合金融服务，通过加强网点“三综合”建设，提升网点营销和服务小微企业客户能力。公司机构存量有效客户达647户。发展代发工资业务，注重用批发模式、行业应用拓展客户。加强公私联动，提升公司基本结算户、有贷户代发工资业务覆盖度，通过为客户提供综合金融服务，提升存量代发工资账户的户均资金留存率，将代发账户打造成客户的银行主账户。加强理财经理队伍建设，提升高净值客户维护和拓展能力。拓展IC卡行业应用，以医疗卫生、公共交通、社保业务、社区金融等重点行业为重点，把“建行龙卡通”打造成“城市生活一卡通”。个人存量有效客户39 608户，新增6967户，同比增长21.34%。截至年末，基本结算账户1864户，同业四行占比32.69%，列第二位；新增39户，新增同业四行占比17.57%，列第二位。