服务管理

【服务管理】
　　推进行风建设，开展走进直播间、“金融知识进万家”“普及金融知识万里行”等活动，展示企业风采。健全服务投诉处理机制，强化服务投诉考核工作，全年实现有理由零投诉目标。11月，全省个人营销系统应用竞赛综合成绩排名第二位，四季度全省营业网点经营管理转型工作综合排名第二位。推进“群星璀璨”电子银行竞赛活动，全年电子银行替代率、手机银行激活率完成情况均列全省第八位，个人网银激活率完成省行计划105.76%，位列全省第五位。