中国人寿保险
“十二五”概述

【“十二五”概述】
　　“十二五”期间，中国人寿保险股份有限公司大兴安岭分公司（以下简称人寿保险分公司）贯彻落实《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，以转型升级为主线，秉持“专业，真诚，感动，超越”的服务理念，遵循“重价值，强队伍，优结构，稳增长，防风险”的经营思路，公司整体经营呈现全面、协调、可持续发展的良好态势。实施人力资源改革，将聘用制员工纳入编制管理，同工同酬，员工实行双向选择，中层干部实行竞聘上岗，激励员工爱岗敬业，员工整体素质提升。优化服务流程。实行展管分离管理模式，在原有客户服务部基础上，组建客户服务中心，实施规范化管理，标准化服务流程，推行综合柜员制，实施一站式服务，推出大额给付上门服务业务，小额赔款柜面立等可取服务，客户满意度提升。维护客户利益，保护保险消费者权益。建立保险营销员诚信体系，启动“体验国寿服务”活动，让客户“零距离”感受保险承保、理赔等各环节，征求广大客户的反馈信息；建立“总经理接待日”制度，吸纳客户建议。加强非法集资宣传教育活动。在系统内开展“诚信我为先”活动和防范集资诈骗专项治理，遏制销售误导等违规行为。对原有保险产品进行升级，推出“女性安康保险”“计划生育家庭意外保险”“学生平安保险”等险种。拓宽保险产品的理赔范围。推出“男康保险”和系列个险产品及“金账户”业务，满足不同消费群体和客户个性化保险需求。发挥“金融扶贫”作用，完善农村社会保障体系建设，推出农村小额保险，为低收入人群和低保人群提供便利和优惠的双低人群保险产品。同时，为缓解农村“贷款难”现象，推出小额贷款保险，减轻银行放贷风险。与当地政府签署新型农村合作医疗大病保险项目协议，发挥商业保险的补充作用。