客户服务

【客户服务】
　　坚持“诚信经营，以客户感受良好为标准”的服务理念，通过专业培训、技能比武等活动，提升核保契约、客户服务队伍技能和服务品质。加强新技术应用的模式创新和流程再造，对公司客户服务工作进行升级优化。推出智能移动保险平台“神行太保”，关注消费者的真实需求，防范销售误导，提升客户体验。提高队伍销售能力，加大客户服务专员技能、技巧培训。推出承保流程透明化工程，实现内外部客户通过短信和网站在线查询投保全流程进度的功能。推出理赔透明化工程，利用新技术手段，在客户报案、立案、理赔计算、结案环节，向客户及业务员发送客制化索赔资料清单、赔案进度、客制化赔款计算说明书、结案提醒等短信，同时进行客户满意度评价等主动服务。妥善处理客户投诉，加强对银行邮政网点退保投诉纠纷的监测和预警。