第一节 通信管理


　　　　　　　　　　　　　　　　　　 第一节 通信管理
　　一、机构沿革
　　曙光农场1953年始建电话班，隶属农场办公室管理。1968年农场改为黑龙江生产建设兵团三师三十一团后成立通信股。1976年通信、电力合署办公改称通信电力科。1979年通信、电力分开成立通信科，主要职能是：负责通信管理，包括业务室、内线站、外线站的管理和人员培训工作。为了方便管理，实行科、站(通信站)合一。随着经济体制改革的不断深入，1984年通信科实行企业化管理，自主经营，独立核算，自负盈亏。1992年至2000年，通信科设科长 1人，党支部书记1人，技术员兼工会主席1人，下设外线站8人，内线站3人(程控、传真、电源各1人)，话务班4人，财务室3人及服务人员共计25人。
　　二、业务管理
　　(一)责任分工
　　从1986年起，业务管理分为一室两站，即：业务室、内线站、外线站。其中：
　　业务室，负责每年的工程计划、整修方案的制定和正常电话故障申告的登记与排查工作。
　　内线站，负责程控设备、电源设备、话务查号台、传真电报、电话会议设备的正常运行与故障测量等工作。
　　外线站，负责农场至垦区光缆电路(曙光农场至佳木斯草帽地段)和场部到各生产队及场部地区的架空明线、电缆的维护与电话的安装、维修工作。
　　(二)设备维护
　　每年春季 4月下旬起进行春季检修，外线人员主要是对杆上设备的各部件紧固与加补缺损部件， 5月初对杆路进行扶正，补打拉线和调整明线的垂度及光缆、电缆挂钩的距离调整与补缺。8月份起进行杆路培土，内线人员主要对设备的机械性能调整与测试。
　　(三)故障处理
　　为了便于故障的处理，对外线维护人员实行岗位责任制落实到人。划分 5个维护区，即：第一区为一队、二队、油库、林场、十五队；第二区为场直地区包括十四队；第三区为四队、五队、六队、七队；第四区为十一队、十二队、十三队、种畜场；第五区为三队、农场至佳木斯草帽顶光缆线路。
　　具体排除故障时间规定：一般故障24小时内排除；电缆故障48小时内排除；特殊故障72小时内排除。
　　(四)管理制度
　　通信是传递信息的一种特殊工具，对于国计民生起着至关重要的作用。为了提高工作人员的业务水平和服务质量，通信科加强了对各个岗位的管理。
　　1979年成立通信科后，即建立了各种管理制度，主要有行政管理制度、话务员文明服务用语制度和各个岗位的安全操作规程等。1984年以后，在原有管理制度的基础上实行了岗位责任制。1992年，对各岗位责任管理制度进一步完善，并将制度的执行情况与个人利益挂钩。具体实行了科长、党支部书记各自的岗位目标责任制，话务员岗位责任制，外线人员岗位责任制，内线站的传真、程控、电源室的岗位责任制以及财会人员、锅炉工、更夫的岗位责任制。为了提高工作人员的服务质量，开展了“树行业新风、创优质服务”活动，向用户公开了 6项服务承诺，设置了监督举报电话和用户意见箱，在员工队伍中牢固树立客户至上、精心服务、锐意开拓、追求卓越的服务理念，员工上岗一律佩带胸卡，主动接受广大用户的监督。
　　1993年至2000年，通信科先后被管理局、管理局党委授予文明单位、文明单位标兵等光荣称号。