第二节 发展概况 第二节 发展概况
一、办公条件与办公自动化
1990年以前，农行荣军办事处在农场机关办公楼一层最北端的一侧办公，营业面积和办公室总计不足 130平方米。由于该楼年久失修，造成门窗腐烂严重，封闭不严，四处透风，冬季保暖效果非常差，室内温度在10℃以下；夏季雨天则漏雨严重，导致会计凭证多次被淋湿。办公条件亟待改善。
根据荣军办事处当时的状况，1991年支行批准了办事处的申请，新建办公房 360平方米。当年底迁入新房。新的营业厅内设有办公室、库房、值班室、营业室、活动室、宿舍等，室外还有独立的大院，院内有花坛2个，宣传栏1个，还有公厕1个，办公条件得到改善。
在1992年以后的 3年中，为更好的适应商业银行业务发展的需要，在全支行开展了以点钞、写正楷汉字和标准银行数字、翻打“百张”等级珠算及学习基本规章制度为主要内容的大练基本功活动，使全体员工的基本技能和综合素质得到了很大的提高，确保了处理业务的速度和质量。办事处的各项工作都达到了“三铁”(铁钱把、铁账本、铁规章)的标准。
1995年以前，办事处的所有业务都是原始的手工记账方式，各种凭证要素记录、账簿的登记都是手工劳动，利息的计息、业务数据的核对、报表的平衡，内外账务的处理等都是用算盘计算，准确率和速度都受到了限制。每年的储蓄活期结束日都得停业一天，进行账务处理，给客户造成了很大的不便，也使业务的发展受到限制。
随着科技的进步和农行自身实力的壮大，为更好的适应发展的需要，1995年办事处储蓄专柜配备了电脑，安装了微机终端，用现代化的设备技术办公，结束了几十年的手工写录的历史，使工作效率和业务质量有了很大提高。1996年会计专柜也配齐了微机。1997年底，省辖电子汇兑业务在互联网上开通，使客户的资金汇划和资金异地结算的速度大大提高，减少了在途时间，加快了资金周转速度，为客户创造了更多的效益。
金融事业的蓬勃发展，对办公硬件、软件的要求越来越高。1998年，九三支行全额投资在荣军农场办公楼西侧新建了一座占地800平方米的三层办公楼，楼房总面积781平方米，其中营业大厅近 240平方米。柜台上装有一副封顶的防弹玻璃，库房为六面浇筑，有室内卫生间、乒乓球室、音响室、主机室，更换了所有的办公设备，又新添了两个终端，使终端增加到了 4个，办事处95%以上的业务实现了电子化和自动化。
二、各项业务的发展情况
(一)储蓄存款
农行荣军办事处是一个有着优良传统的先进单位，早在60年代就是全省的先进典型，以长年的“背包储蓄”而闻名。原主任刘道民曾被评为全国金融系统的劳动模范。新时期荣军办事处发扬光荣传统，一直狠抓基础性工作，以储蓄存款和会计核算为突破口，经过艰苦的努力，在1990年使储蓄存款突破了1 000万元大关，是1984年的4倍。到2000年又有了历史性的突破，达到了3 045万。这对一个只有19万亩土地、万余人口的小农场来说是一个了不起的成绩。
自80年代中期开始办事处就抓了存款的有效增长，到90年代中期抓存款的增长力度更大，实行存款指标任务管理，与效益工资和评优相结合，充分调动了员工的积极性和主动性。在上级银行的统一安排下，先后开展了“储蓄存款百日攻坚战”、“春季储蓄存款开门红”、“旺季工作存款岁末战”等活动；开展了广泛的存款宣传，挂条幅、贴标语、发传单、走访客户，进行调查。开展“四讲一服务”(即讲改革、讲政治、讲法纪、讲效益，提高服务水平)。并在此基础上每天坚持“四个一”的岗位活动，90年代年平均储蓄存款增长超过200万元。因此，荣军分理处被总局授予文明标兵单位称号。在九三支行率先实行全省 ISO900I质量管理体系下，实现了与国际标准接轨。在双文明建设中，实施了企业文化建设，确立了与整个社会发展相适应的价值取向和企业理念，即企业精神、办行宗旨、经营哲学、行训和企业格言。
荣军办事处的企业精神是：团结拼搏、开拓进取、务实求是、奉献社会、自我加压、争创一流。
荣军办事处的经营哲学是：以人为本、依法治行、文明服务、存款立行、科学管理、效益兴行。
荣军办事处的行训是：爱岗位、讲政治、懂业务、重实践、求发展。
荣军办事处的企业格言是：服务至上、诚实守信、稳健经营、追逐利润。
他们还提出一些有特色、 影响大的的宣传口号，例如：“存款到农行， 可靠又吉祥”；“耕耘中华大地，共建美好城乡”；“中国农业银行，城乡发展经济的桥梁；”“播种绿色，收获金穗”等。
他们坚持实行服务承诺制度，提出了“手握手的承诺，心贴心的服务”的承诺宣言。承诺的具体内容有：
1、服务态度承诺。
工作期间衣冠整齐，仪表端庄，戴牌上岗，一项不合格按规定罚款20元；与客户对话时，必须使用文明用语，杜绝服务“禁语”，一项不合格罚款20元；招待客户时，坚持站立服务、微笑服务、双手接送，一项不合格按规定罚款20元。
2、限时服务承诺。
汇票每笔限时6分钟，延误一次赔偿10元；其他结算每笔3分钟，延误一次赔偿10元；取款每笔3分钟，延误一次赔偿10元；存款每笔3分钟，延误一次赔偿10元。
3、服务质量承诺。
客户发现所取款项或利息差错，经办员工除向客户赔礼道歉外，每笔赔偿10元。客户发现所取款项有假币，应追究责任，造成差错，除赔礼道歉外，按银行相关规定赔偿客户经济损失；在办理结算业务时随意压票，除向客户赔礼道歉外，按银行相关规定赔偿经济损失。
通过实施企业文化和两个文明建设，提高了员工的整体素质，充分调动了员工的积极性和创造性。办事处以一流的服务，一流的管理，一流的质量，一流的效益为奋斗目标，充分发挥电子和网络化的优势，每年的储蓄存款都能完成任务。
(二)信贷
随着80年代中后期金融体制的改革，信贷业务逐步放宽了准入的条件，放宽了法人客户的借款条件。1996年，银行开始了定期储蓄存单质押借款业务，在此基础上还开展了农业生产队的保证贷款业务。随着农场经营方式的转变，对农场的信贷投入逐年减少。
1984～2000年，农行荣军办事处(分理处)共投放信贷资金 317笔，总计11 246万元，实现了100%收本还息的目标，远远高于国际《巴塞尔》标准。由于信贷资产质量的提高，给办事处带来了可观的信贷利息收入，也为农场的经济健康发展奠定了基础。期间，各项指标完成情况见表3—14。
农行荣军分理处各项指标完成情况统计表(1984～2000年)
表3—14 单位：万元
(三)安全保卫工作
1988年，根据农行九三支行统一要求，办事处配备了一名思想进步、政治可靠、具有较高责任心的职工兼任保卫干事，使保卫工作有了专人负责。分理处还与农场公安分局建立了联防单位关系并签署了联防协议。每一名员工都备有自卫用具，并建立了紧急预案防卫系统，一旦发生案件，可立即报警，请求警力增援，使分理处的安全保卫工作有了可靠保障。新的办公楼内，各种报警器应有尽有。在人员管理上采取了相互监督，相互制约，彼此互保的制度，层层签署“三防一保”责任状。各业务岗位负责人对本岗位负责，实行责任共负，风险共担的管理机制，开展了经常性的安全教育。这些措施，很好地落实了 “三防一保”(即防诈骗、防抢劫、防盗窃，保障资金和人身安全)的要求， 维护了健康的金融秩序。经过全体员工几十年的艰苦努力，荣军办事处实现了“四无”标准，确保了国家资金和员工生命安全。
