第二节 工作概况 一、办公条件与办公自动化
1991年以前，七星泡营业所坐落在七星泡农场工会广场南侧，与生活服务公司同在一栋砖瓦结构的平房。坐北朝南，正面临街。银行占用140 平方米。近2 米高的砖墙，把银行围成一个独立的院落。营业用房的大门是木制板门，是七星泡修造厂自制的。库房没有通风设备，经常出现纸张发霉现象。各种业务档案因柜橱有限，年代较远的只能存放在一个单独垒起来的四面透风、经常漏雨、潮湿的小偏厦子里。部分传票霉变的程度，用手掰开成块，字迹全非。因营业用房年久失修，冬天不保暖，到三九天营业人员不得不戴棉帽子办公，戴手套记账。由于工作人员少，大都兼职。当时临柜人员最少时只有4 人，会计、储蓄专柜各2 人，经常加班加点工作。
改革开放以来，金融事业蓬勃发展。为改善办公条件，1991年底，由办事处申请，经上级行批准，正式开始筹建综合办公楼。1992年4 月破土动工，同年10月11日竣工并使用。该办公楼共三层。在七星泡职工医院对面，正面临街，坐南朝北。楼内设有营业厅、办公室、活动室、会议室、微机室、警卫室、档案室、卫生间、招待所。并附带四户家属住宅。建筑面积779 平方米，总占地面积1345.93 平方米。
1994年，支行给办事处配置了北京212 吉普车一台。1995年，在办公楼背面盖三门车库一座，共100 平方米。办公条件发生了根本的变化。
1995年以前，办理会计、储蓄业务始终沿用原始的手工记账方法。各种凭证的记账和利息计算工具就是算盘。特别是储蓄存款利息的计算，如遇上分段算息，客户等候时间较长，只能做耐心的解释工作。每年储蓄存款活期半年结息和会计专柜季度计息，只得关门停业。公休或节假日之后开门营业，更是门庭若市，壅塞不通。
1990年，储蓄存款开始出现迅猛上涨的势头，用现代化设施代替缓慢的手工操作势在必行。1995年，储蓄专柜安装了微机一台，储蓄终端一台。从此结束了建所36年以来手工办理储蓄业务的历史。大大提高了工作效率，减少了客户等候时间，为以后年度储蓄存款的增长和参与市场竞争打下良好的基础。1996年，会计专柜的记账、复核也各安装了一台微机终端，结束了会计手工记账的原始记账方法。
1997年12月，省辖电子汇兑业务互联网开通，缩短了省内汇兑业务的结算时间，深受客户的欢迎。
二、存款和信贷
1989年以前，七星泡农场只有七星泡银行一家经营金融业务，银行的各项存款只是靠自然增长为主。认为老百姓手中有钱别无他存的观念根深蒂固。吃大锅饭、到点上下班、星期日休息、学习关门。有时也挂上几幅标语口号，风过而止。经营意识淡薄。虽然从1987年实行营业所独立核算，依然不实行奖惩制度。
1990年银行开始加大存款力度，从提高服务质量，延长服务时间人手，实行存款指标管理，与等级行评定挂钩，利用板报、悬挂各种宣传标语口号、发放传单等形式，进行储蓄存款旺季工作大会战。到1991年底的两年间，储蓄存款增加1000万元。1995年初到年末一年间增加1000万元。1995年11月，七星泡邮电支局开始为嫩江县人民银行代办邮政储蓄业务，打破了储蓄存款银行独家经营的局面，从此引进了竞争机制。储蓄大战拉开了帷幕，双方都充分发挥自己的优势激烈争夺。“储蓄存款百日攻坚战”、“春季开门红”等新办法、新措施相继出台。广播有声，电视有影。实行“四讲一服务”，即：讲改革、讲政治、讲法纪、讲效益，提高服务水平。坚持“四个一”，大搞岗位练兵。持证上岗，挂牌服务。采取服务上门的办法，广泛吸收低成本存款。到1996年年末，储蓄存款上升到3600万元。从1990年以来，每年平均以400 万元的速度递增，是1989年的5 倍。1997年，为不断树立银行在向商业银行转轨过程中的企业形象，在双文明建设不断前进的基础上，实施企业文化建设，确立与整个社会的正确价值取向相结合的企业理念，即企业精神、宗旨、经营哲学、行训、企业格言。
企业精神：团结拼搏，开拓进取；务实求是，奉献社会；自我加压，争创一流。
经营哲学：以人为本，依法治行；文明服务，存款立行；科学管理，效益兴行。
行训：爱岗位，尽职责，讲政治，懂业务，重实践，求发展。
企业格言：服务至上，诚实可信，稳健经营，追逐利润。
提出的口号是：1.存款到农行，可靠又吉祥。
2.耕耘中华大地，共建美好城乡。
3.中国农业银行，城乡经济发展的桥梁。
4.播撒绿色，收获金穗。
实行服务承诺制度。
（一）服务态度承诺
工作期间衣冠整齐，仪表端庄，戴牌上岗，一项不合规定罚款20元；与客户对话时，使用文明用语，杜绝服务“禁语”，一项不合规定罚款20元；接待客户时，坚持站立服务，微笑服务，双手接递，一项不合规定罚款20元。
（二）限时服务承诺
汇票每笔限时6 分钟，延误一次赔款10元；
其它结算每笔3 分钟，延误一次赔款10元；
取款每笔3 分钟，延误一次赔款10元；
存款每笔3 分钟，延误一次赔款10元。
（三）服务质量承诺
客户发现所取款项或利息差错，经办员除向客户赔礼道歉外，每笔赔偿10元；客户发现所取款项有假币，应追究责任，造成差错，除赔礼道歉外，按银行有关规定赔偿客户经济损失；办理结算业务随意压票，除向客户赔礼道歉外，按银行有关规定赔偿经济损失。
口号是：手握手的承诺，心贴心的服务。
企业文化建设的实施，使银行更加充满活力。以一流的管理、一流的服务、一流的质量、一流的效益面向社会。充分发挥电子化的优势，大力吸收存款，不断壮大资金实力。1999年，为调动广大员工的积极性，办事处把支行下达的储蓄存款任务分解到每个员工。千斤重担大家挑，人人肩上有指标。建立了员工揽储登记簿。把任务与奖励工资挂钩，按月分配。上不封顶，多劳多得。并实行电话吸储。无论距离远近，凡金额在5000元以上的存款，如电话通知银行，一律上门服务。1999年7 月末，储蓄存款突破4000万元。代办储蓄余额1800多万元。1999年最高的个人揽储累计90多万元，同时上存资金也逐年增加；1994年1400多万元；1995年1700多万元；1996年2500多万元；1997年2600多万元；1998年2900多万元；1999年1675万元；2000年3293万元。
在信贷工作上，始终保持向大农业倾斜的政策，为农场经济的振兴，提供了可靠的保障。认真搞好信贷监测和企业评估工作，坚持“三查”制度，避免了“两呆”贷款的发生。1990年以来，对农场的贷款投入量，年平均在1000万元以上。1996年投放贷款2400多万元，贷款最高占用额3900多万元。从1986年到2000年，累计投放16629 万元。
从1996年开始，办事处对储蓄存款户实行小额抵押贷款的投放。到2000年累计投放250 万元。这一举措，既保证了银行储蓄存款余额，增加了银行的利息收入，又保证了储户的储蓄存款利息不受损失，及时解决了储户所需资金，有力支持了农场个体经济的蓬勃发展。
储蓄余额统计表
表5—21 单位：元
贷款情况统计表
表5—22 单位：万元
经营盈亏统计表
表5—23 单位：万元
银行现金收付总量统计表
表5—24 单位：万元
银行业务量统计表
表5—25 单位：笔
三、安全保卫
1988年6 月以前，营业所在隶属嫩江县管辖期间，对安全保卫工作一直抓得很紧，安排一名具有安全保卫专业知识，政治可靠的干部兼任保卫人员，及时传达上级行安全保卫方面的文件精神，督促安全保卫制度的落实，负责本单位守库枪械的保养和管理。因当时营业所是平房，所有的窗户上都安装了防护栏。规定营业期间严禁外人进入营业室。临柜人员有必备的应急防卫用具。如白灰、铁棒等。建立了预案应急措施，与隔壁的农场生活服务公司建立了联防关系，发案时相互策应。室外安装了高音报警喇叭，威慑歹徒。
1988年下半年，归属九三支行以后，对安全保卫工作提出了更高的要求。在原有安全设施的基础上，加大了力度。执行制度情况的检查进一步加强，对库房的管理更加严格。在每一个临柜人员身边的柜台旁都安装了触摸式联防开关，一旦发案，瞬间即向公安部门自动报警，警员即可到达。
1992年10月迁入新办公楼后，安全保卫工作又得到了进一步的加强，设施也得到了进一步的更新。办公楼外网安装了2 米高的铁栅栏。楼内安装了铅铝合金卷帘门，一楼窗户设有防护栏，室内装了远红外x 线报警器，营业厅串联了脚踏式报警装置，并与公安部门联防。库房内有远红外x 线报警器，为贯彻“预防为主、确保重点、打击敌人、保障安全”的工作方针，落实“三防一保”（即：防诈骗、防盗窃、防抢劫、保障资金安全）目标责任制，强化内治外防的制约机制，维护正常金融秩序。在人员管理上层层签署“三防一保”责任状，各业务岗位负责人对本岗位负责，实行责任共负、风险共担的管理机制，开展经常性的法制安保教育，推行缴纳风险金和担保人制度，完善和坚持了主任周末查库制度，做到物防、技防和人防相结合。建立健全了要害岗位人员管理考核体系，实行动态考核。与掌管印、押、证、机、款、枪的要害人员签署了担保责任状，并建立了要害人员档案。严格执行夜间值班值宿制度。1997年，安装了摇控电话自动报警器。
1999—2000年安全保卫目标是：实现达标平安年。在“三防一保”的基础上，加强“一反三防”（即：反腐败、防诈骗、防抢劫、防盗窃）。为实现“四无”（即：无刑事案件、无经济案件、无涉枪案件、无重大恶性交通事故）目标，要求安全保卫达到七个标准：1.责任划分标准；2.安全防范教育标准；3.设施建设标准；4.各管理机关设施标准；5.突发事件处置标准；6.基础工作管理标准；7.队伍建设标准。1999年11月拆除了营业柜台的防护栏和铅铝制板门，重新安装了防弹玻璃和防盗安全门，使安全保卫设施达到了标准化。由于全办员工做到了严守法纪，秉公尽职，建所42年来达到了“四无”目标，确保了人民生命、国家资金财产的安全。
