第四节 岗位责任制


　　联络处全体工作人员要按照“五到位”（工作职责定到位；领导干部管到位；干部、职工干到位；责任事故查到位；奖罚兑现到位）的工作准则和“三服务”（为上级领导、为总局机关服务、为同级领导、部门和群众服务）的工作方针，认真履行自己的职责，发挥各自的职能作用。
　　一、联络处领导
　　
　　(一)书记
　　1.贯彻执行党的路线、方针、政策，加强党支部的思想建设和组织建设，主持党支部的日常工作。
　　2.组织实施党员、职工的思想政治教育工作，不断提高党员、职工的思想政治素质。
　　3.组织领导群团组织，贯彻执行有关方针、政策，解决职工实际问题，密切党群、干群关系。
　　4.执行党的干部路线、政策，组织审议中层干部人事任免事项。
　　5.组织审议联络处计划、改革方案、经营、服务中的重大务，把关定向。
　　6.组织实施精神文明建设规划，创建精神文明单位。
　　7.定期或不定期召开党支部大会，向全体党员报告工作。
　　(二)副书记
　　1.协助书记贯彻执行党的路线、方针、政策，做好党支部的日常工作。
　　2.按照分工，侧重做好党支部的组织建设工作和党员、干部思想政治工作。
　　3.组织指导各党小组做好非党积极分子的培养教育和新党员的发展工作。
　　4.做好精神文明建设和社会治安综合治理工作。
　　5.书记因故离岗时，受书记委托，行使部分或全部的书记职责，主持党支部的日常工作。
　　(三)主任
　　1.联络处实行主任负责制，负责全面行政工作，决定召开并主持办公会议，研究、决定全处的重要问题。
　　2.负责贯彻执行党的各项方针、政策、国家和当地政府的法律、法令、法规，认真执行总局的有关指示，并对总局负责，开展在京的工作。
　　3.协助书记抓好职工的思想教育，在工作中发扬民主，抓好两个文明建设，关心群众生活，充分调动职工积极性，完成全处的年度工作计划。
　　4.充分发挥副主任作用，建立工作的程序化、制度化、标准化。做到人人有规可守，事事有章可循，形成较完整的管理体系。
　　5.定期召集会议听取汇报，研究全处的工作，认真执行监督、检查工作。
　　6.定期向总局请示汇报工作，重要工作及时请示、汇报。
　　7.抓好分工主管的工作。
　　(四)副主任
　　1.对主任负责，按照分工抓好分管部门和分管单位的工作，完成主任交办的其他工作。
　　2.定期向主任汇报工作，重大问题必须事先向主任请示，事后汇报。
　　3.协调分管部门与其他部门、单位之间的关系，严格执行各项规章制度。
　　4.负责分管部门、单位职工队伍的建设，经常进行思想政治工作和职业道德教育，完成交办的各项工作。
　　5.处理好与其他领导的交叉工作关系，互相通报，协调工作。
　　6.本着平等、互利、互相尊重的原则与社会有关单位建立友好往来。
　　二、办公室工作人员
　　
　　(一)主任
　　1.在分管主任领导下，负责办公室全面工作，检查、督促各项管理制度的贯彻落实，负责机关和办公室目标管理工作，当好领导的参谋助手。
　　2.负责组织机关政治学习和机关保密工作。
　　3.承办领导决策意见的贯彻、实施，在领导决策过程中，发挥办公室应尽的职能、职责，搞好综合协调工作。
　　4.负责信访、社会治安综合治理、安全、消防及日常环境卫生、纪律管理工作。
　　5.负责房产管理、实施房产维修计划与落实。
　　6.协助领导做好老干部、群团及职工福利工作。
　　(二)副主任
　　1.协助主任做好办公室工作。负责安排领导例会、办公会及会议通知，协助领导编制工作计划，纂写工作报告、工作总结。
　　2.负责接收答复查询和上级部门交办事宜，检查督办落实和情况反馈。
　　3.负责上级来文批转，本级文件制发的审核。
　　4.负责机关及各部门办公经费核算，严格管理办公经费不超支。
　　5.负责人事、劳资、劳动保护、养老保险、职称等工作，填报有关报表。
　　6.负责有关业务资料的收集、分析，为领导决策提供依据。
　　7.管理好办公室文秘工作。
　　(三)秘书
　　1.负责撰写公文、工作简报、领导书信、专文、会议讲话等。
　　2.负责会议记录，并对有关会议精神形成文件或会议纪要。
　　3.编纂本单位大事记。
　　4.按公文规格，负责审核文件、材料的发文。
　　(四)档案员
　　1.及时收集资料，随时分类、整理、装订成卷。档案收集要完整，卷内目录要清晰。
　　2.熟悉案卷内容，能立即提供所要查找的案卷，进出登记要清楚，目录、案卷、数字一致。
　　3.严格执行档案资料查阅审批制度，严守机密。
　　4.借出的档案资料，应按期收回。
　　5.编制好各种档案工具，搞好编研工作，扩大档案利用范围。
　　6.做好档案提供利用工作，具有超前服务意识。
　　(五)文书
　　1.负责文件（传真）、材料的登记、传递、发放、立卷、查阅、保管工作。
　　2.负责印信的使用、管理、登记工作。
　　3.负责机要工作。
　　(六)录入员
　　1.打印材料必须经办公室领导同意，不准私自接收任何材料。
　　2.妥善保管好打印材料，机密材料要单独存放，严守机密。
　　3.发现文件书稿差误，及时向有关部门或起草人询问。
　　4.打印材料，按轻重急缓为序，按公文格式、要求排版打印。
　　(七)勤杂工
　　1.负责处领导的办公室及小会议室、多功能厅、台球厅、一楼卫生间的卫生清扫、灯泡更换，定期擦拭玻璃、清洗空调器滤网，按时送开水。
　　2.负责多功能厅音响、灯光设备的使用、保养、娱乐用品的保管、更换。
　　3.负责每天的报刊、杂志、信件的收、发和报刊、资料的保管及征订业务。
　　4.按时完成领导交办的各项工作。
　　5.协助接待部门配备好来客的水果。
　　6.树立完全、彻底的服务思想。为来处各级领导做好后勤服务工作。
　　三、信息科工作人员
　　
　　(一)科长
　　1.负责信息科的行政管理及全面工作，抓好本部门人员的思想教育和业务学习。
　　2.协助主管领导落实好农垦总局领导交办、代办、协办的有关事项。
　　3.按照管理制度化、规范化、科学化，做好本部门的管理工作，抓好各项规章制度的落实、检查、督促工作。
　　4.做好科内和其他与本部门间的协调配合工作。
　　5.坚持请示汇报制度，经常向主管领导汇报本部门人员思想和工作情况，有重大问题及时汇报。
　　6.负责经济信息，包括：经济政策、经济动态技术项目，市场运行情况等方面的信息收集、筛选、传递和（北京信息）的编发工作。
　　7.负责微机网络通讯建设，及时向垦区的企事业单位宣传网络的功能作用，扩大网员单位。
　　8.及时了解垦区情况，掌握需求，做到有的放矢的为垦区引进经济技术项目。
　　(二)科员
　　1.负责与中央各有关部委及返京知青的联络服务工作，建立健全联系网络。
　　2.负责做好政务信息的收集、筛选工作，搞好政务信息及中央有关部委对农垦工作的指示与文件的传递工作，严守机密。
　　3.做好总局领导交办，代办及与有关部门协办的各项任务。
　　4.负责传真机的使用及维护工作，做好记录，协助科室领导做好文件的打印工作。
　　5.负责科室的文件及资料的保管工作，严格执行保密制度，做到重要文件、资料、事项不泄密、不丢失、不外传，不随意随身携带重要文件资料，文件及保密材料要妥善保管，阅后及时归档。
　　6.协助科室领导做好日常工作，加强日常工作检查，认真做好考勤工作。
　　(三)办事员
　　1.协助科室领导做好日常工作，做好班前清洁卫生和各项工作准备。
　　2.负责科室微机日常操作和维护工作，保证微机的正常运行，严防机器病毒。
　　3.负责微机网络通信及维护工作，妥善保存文件、资料，健全各项有关的数据库。
　　4.协助科室领导做好《北京信息》的发刊工作，注重工作质量、效率：5.协助主管领导搞好联络处的微机网络建设，配合、支持其它科室微机工作。
　　6.负责科室的电话记录工作，做好日常电话记录（打长途电话要经科室领导批准）。
　　四、财务科工作人员
　　
　　(一)科长
　　1.在分管主任的领导下，负责科室全面工作，负责全科思想政治工作和规章制度的贯彻执行。
　　2.熟悉企事业《会计准则》、《会计制度》、《财务通则》及国家有关方针政策、法规、税收制度等。
　　3.负责编制联络处年度经费支出计划。
　　4.领导招待所会计做好对客房、餐厅、车队制定的年度承包方案。
　　5.制定财务工作计划，考核财会人员的工作质量。
　　6.定期检查银行存款、库存现金收支、结存情况。
　　7.监督和检查招待所有关财务工作。
　　8.组织编制财务报表和决算工作。
　　9.定期向处领导汇报财务状况。
　　(二)会计
　　1.负责记账凭证的编制及所附原始凭证的审核，保证记入账册的数据真实、完整、正确、合法。
　　2.负责记账、算账，检查、核对总分类账各明细分类，编制各种会计报表、财务情况说明书。
　　3.负责分析、研究每期的财务状况并作出经营预测报告。
　　4.负责整理和保管会计档案（规定期限内）。
　　5.负责监督计划费用执行情况。
　　6.负责统计、国有资产、专控等有关报表。
　　(三)出纳员
　　1.清点、汇总各种收入款项存入银行。
　　2.随时抽查收银点的备用金实存数、审核所有有关收银员使用的有关凭证、单据。
　　3.及时处理现金收入、支出，银行存款日记账。
　　4.当天工作结束前，盘点现金，并核对银行对账单，做到账款相符。
　　5.妥善保管现金、银行收付印章、银行支票印章、金库银匙和账册。
　　五、接待科科长在分管主任的领导下，全面实施接待科职责，完成领导交办的其它各项事务（详见接待科职责）。
　　六、招待所
　　
　　(一)所长
　　1.负责招待所的全面工作并组织、指导、监督招待所各部门全面完成接待服务工作，制定全所的接待、服务工作计划。
　　2.负责组织实施对客房部、餐厅部、车队的经营、管理，组织有关部门制定经营制度改革方案，检查审核经营状况，不断提高经济效益。
　　3.组织、实施招待所的行政管理，组织全所人员政治、业务、职业道德学习，贯彻执行各项规章制度，不断提高业务水平和服务质量。
　　4.组织指导、监督招待所各单位严格执行本地区的治安、消防、卫生防疫等行业管理法规，保证本单位安全无事故。
　　5.组织、指导、监督招待所各单位完成联络处领导交办的其他工作任务，及时向主管领导反馈接待服务和其他方面的信息。
　　(二)经理(客房部、餐厅部)
　　1.对本部门实行全责领导，落实本单位的承包经营合同，提高经济效益。抓好本部门人员的思想教育，业务学习、技术培训和职业道德教育工作。
　　2.按主管领导的工作安排，做好各项接待工作。
　　3.严格管理，秉公办事，以身作则，做好本部的管理工作，保达标，创优质服务，全面完成各项工作指标。
　　4.深入工作第一线，抓好各项规章制度的落实、检查和监督工作（含服务、安全、卫生、纪律、仪表及物品保管）。
　　5.注意收集旅客的反映和意见，根据旅客要求，不断改进工作，提高服务质量，改善服务态度，方便旅客。
　　6.坚持请示汇报制度，经常向主管领导汇报本部门人员思想、工作情况和经营状况，重大问题及时报告。
　　7.完成领导交办的其它工作任务。
　　(三)队长(车队)
　　1.负责车队的日常管理及全面经营工作，积极贯彻联络处的指示、要求，落实各项指标的完成。
　　2.抓好队内人员的政治思想工作，掌握队内司机的技术状况，定期向领导汇报队内人员的思想工作、安全行车及车辆技术状况，重大问题要立即上报。
　　3.负责贯彻执行各项规章制度，使各项工作管理程序化、规范化、标准化。
　　4.负责教育本队人员，不断提高服务质量，安全行车，争当优秀驾驶员。
　　5.督促检查本队人员遵章守法，抓好车辆的各项保养，保持车辆卫生清洁，爱护车辆。
　　6.定期对队内车辆进行安全、车容和卫生检查，对不符合要求的车辆应采取措施，使之达到要求。
　　7.组织好队内的安全、业务学习，并做好考核记录。
　　8.负责建立和健全车辆的技术资料档案，做好车辆保养，材料更换情况的记录。
　　
　　七、多种经营办主任
　　
　　在分管主任的领导下，全面实施经营办的职责，完成领导交办的其它各项任务（详见多种经营办职责）。
　　八、服务人员岗位工作制度
　　
　　(一)总台服务员
　　1.总台服务员必须挂牌上岗，着装整齐。热情温和地为旅客服务，使用礼貌用语，站立对话。不得擅离职守。不得在服务台和大厅聊天、吃东西，做与本岗位无关的事情，按时交接班。
　　2.必须严格执行北京市旅店业接收旅客要验明身份证、男女同居住必须持有结婚证书（或户口簿），逐项登记的规定，及时、准确、全面输入微机，并与登记卡完全一致。
　　3.必须向旅客宣传贵重物品、大额现金和小件寄存的规定，叮嘱旅客保管好自己的物品。小件寄存要严格执行开包检查的规定，防止将易燃、易爆、危险品、有毒物品和枪支弹药带人旅店，发现问题妥善处理并立即报告领导。
　　4.严格执行会客登记的规定，由服务员电话通知会见客人，得到同意后方可允许会客。
　　会客人如不知会见客人的姓名、单位、所住房间，不得进入客房。夜晚10点总台服务员必须与客房服务员取得联系，通知会客人离开旅店，确实无法离走的会客人，符合住宿条件必须按照住店旅客的规定登记住宿。
　　5.认真接收特行科电传，按照传阅范围及时报送有关领导和有关人员传阅，按电传要求和领导指示落实。严格按照电传通缉令查找犯罪嫌疑人或其他人，并将查找结果填写在接班记录中。发现查找对象立即报告领导和特行科。
　　6.旅客入店必须按照预住天数收取押金，向旅客开具押金收据。总台服务员每日接班后必须检查旅客住宿天数与押金是否相符，发现押金不足，提前一天通知旅客补交押金。
　　7.准确、全面地为旅客结算宿费、会议费、娱乐费用（多功能厅、台球厅）、用车费、长话费、车机票费和其他服务费用。准确使用各种票据。若有漏结费用，由经办人承担损失，并视情节给予批评。
　　8.严格收款、开票、登记、输机手续，实行一人开票、一人收款：—人登记、一人输机制。做到款票一致，机簿一致。不得互相代替，不得由他人代替。
　　9.严格现金、有价证券、支票管理。收取现金必须验明真伪，当面点清、互不欠款。
　　收取支票必须填写背书，留下对方经办人身份证号和单位电话，交到财务科保存，结算时由财务科填写金额。代售餐券要及时上交钱款，客房部收入要日清月结，填写收入报账单到财务科报账交款。发现伪钞、短款由收款人赔偿，长款上交，个人现金不得带人岗位。
　　10. 严格票据管理。总台服务员必须从财务科领取加盖公章、编号（本号、页号）准确的各种票据，逐本逐页使用，交旧领新。票据要填写清晰，不得涂改，错填票据盖章作废，全联保留。开出票据加盖名章。其他任何人不得为客房部开票收款。
　　11. 严格履行交接班手续，交班人必须如实填写交接班记录和住宿情况日报表，接班人要认真审阅记录，续办未完事项。
　　12. 保持总台和大厅经常性的卫生整洁。电话铃响3—4 声必须有人接，工作期间私事电话一律禁转。
　　(二)楼层服务员
　　1.遵守劳动纪律，自觉、按时到岗工作，按照卫生工作程序，搞好房间卫生和环境卫生，要达到< 客房卫生标准），随时发现问题，随时解决。保证全天有开水，做到早、中、晚三次送水。
　　2.清扫房间卫生时要开门作业，搞完卫生将门锁好，严禁服务员领熟人进空房间休息、看电视、洗漱。
　　3.做好住宿客人的迎、送工作，每天做好总台与客房互对住宿卡片工作，以防工作出现漏洞。
　　4.交接班一定交待清楚，接班服务员不到，上班服务员不许离岗。回答客人问话时，必须站立服务，并使用文明用语。
　　5.领导检查工作，要积极配合，做到随叫做到，主动向领导汇报工作情况，领导走后速回到原工作岗位。
　　6.客人走后及时查对房间一切设施，发现问题及时与总台沟通情况，以便及时处理，并要及时打扫房间，不得以任何借口拖延工作时间。
　　7.认真接、听、传递电话，及时向客人传达，必要时做好记录。报纸按规定送进客房，工作时间不准接打私人电话。
　　8.严格执行会客制度，对不按规定办的客人，服务员有权劝阻。
　　9.严格控制房间钥匙，为旅客开门时，要严格验证，做到一看、二问、三开门，严禁把钥匙交给旅客自己开门。
　　10. 加强巡视工作，要勤走、勤看、勤听、勤问、勤查，发现问题妥善处理。处理不了的要向主管领导汇报。
　　11. 夜间值班要在规定场所休息，休息前检查卫生冲洗开关、关闭多余的电灯、关好房门，妥善保管好钥匙及备用品。
　　12. 会用灭火器材，熟记匪警（110 ）、火警（119 ）电话号码。
　　13. 保持楼层安静，如有遇影响他人休息的现象，要及时劝阻，处理不了的要及时向有关领导汇报。
　　(三)话务员
　　1.努力提高自身素质，认真钻研业务技术，树立全心全意为旅客服务的职业道德观念。每天要有工作记录。
　　2.用好文明用语，接转电话语言温和，主动问好。热情服务。
　　3.熟练掌握话务员的各项工作要求，接转电话做到快捷、准确、无误、答话简明扼要。
　　4.工作时间不用电话与亲友闲谈，不在工作时间看闲杂书刊。
　　5.认真接转长途电话，仔细核算长途电话费用，合理计费，不多计、不漏计。
　　6.保持室内的卫生，爱护总机室内的公共设备。
　　7.坚决禁止闲杂人员进入话务室重地。
　　8.发现故障及时报修、不得中断通话服务。
　　(四)维修员
　　1.电工必须有本地认可的证件，持证上岗，水、暖维修必须具备专业常识。疑难问题处理不了的，向领导报告，或请专业人员帮助解决。
　　2.维修工接到经本部门领导签字下达维修任务单，一般故障在2 —4 小时必须排除解决。
　　3.严禁家用电器在公共场所使用，如发现逐级追究其责任，并加重处罚。知情不报者，视同当事人进行处罚。
　　4.定期清除检查井的污泥，经常检查下水管道，确保上下水畅通，把事故消灭在发生之前。
　　5.遵守操作规程，坚持安全作业，管理和使用好热水燃油炉，按时为旅客供热水。
　　6.爱护公物，珍惜器材，负责保管领用的工具，购各种器材严格履行手续，易耗品出入库有领、发手续，做到账物相符。
　　7.严防上、下水跑、冒、滴、漏现象，经常检查上水表，以防出现问题造成损失。
　　8.供热季节开始前，详细检查各管路是否有故障，发现问题及时解决。
　　9.全楼的动力、照明、公用天线、空调等均要保持正常运行，每年对空调定期清洗，对热水器定期检查、保养。
　　10. 对维修、使用要有详细的工作记录，以备检查。
　　(五)更夫
　　1.责任心强，忠于职守，维护国家财产具有高度责任感，做好夜间执勤工作。
　　2.要熟练掌握安全常识，了解环境，熟悉情况，养成遇事不惊慌，遇险冷静的工作作风。
　　3.夜间值班不得睡觉，实行坐班制，要经常对楼内、外巡查。
　　4.在夜间巡查、受委托叫班、通报等工作中出现事故，视情节给以处罚。
　　5.发现问题在职权范围内的自行处理，有困难时要及时向值班领导汇报，不擅作主张。
　　6.接班前、值班期间不许饮酒，不得会友长谈，重点岗位重点监护好。
　　7.按旅店业要求，23点锁好大门，并检查各处门窗，是否关、锁好。
　　8.熟记火警电话：119，匪警电话：110，大屯派出所电话：64949248。
　　9.按责任区工分，搞好卫生清扫工作。
　　
　　(六)洗衣工
　　1.树立完全彻底的服务思想。
　　2.熟悉用电常识，按操作规程使用设备，做到安全生产无事故。
　　3.树立节约一滴水、一度电的思想，保质保量地完成任务。
　　4.禁止漂洗个人衣物，开展对外服务开票付款后，见票工作，否则严肃处罚。
　　5.漂洗物品必须严格履行交接程序，交有手续，领有凭证，如丢失由责任者负责。
　　6.服从领导的安排，工余时不到楼层与服务员聚堆聊天，坚守工作岗位。
　　
　　(七)小卖部售货员
　　1.严格执行工商、物价、税务部门的有关规定，积极开展营、销活动，努力创收。
　　2.柜台商品摆放整齐、美观、高雅、卫生、清洁。
　　3.认真执行卫生法，按不进、不卖过期品及假冒、残次商品，维护消费者的利益。
　　4.库存商品按要求保存好，严防鼠虫害、火灾、潮湿等。
　　5.服务周到、热情，代卖商品收10％的服务费，不得私自免费代销。
　　6.建立销售登记账，按月盘点，及时转账、结算、上交收入、报账。
　　
　　(八)美容、美发师
　　1.发厅内所需工具必须达到卫生要求，毛巾、器具必须达到消毒标准。
　　2.端正服务态度，服务质量必须达标。开展让顾客满意的服务项目，禁止与顾客争吵。
　　3.发室内不准开展与本业务无关的活动。
　　4.虚心学习，不断提高为人民服务的本领和专业技术水平。
　　5.认真执行收费制度，不徇私情，更不准提高收费标准。完善承包制度，全力做好本职工作。
　　(九)厨师
　　1.认真学习政治、业务、技术，努力提高自身素质，树立全心全意为顾客服务的职业道德观念，严格执行卫生标准。必须做到价（价格）质（菜的质和量）服（服务水平）相一致。
　　2.食品加工要符合要求，严防食物中毒。配料合理，经济实惠，档次分明。
　　3.注意节约、严防浪费，严禁私自为个人备餐，积极主动向采购员建议采购物品的种类、数量，努力降低成本。
　　4.主、副食品加工要保质、保量，彼此要相互协作，按菜单要求烹饪各种菜肴，密切配合，做到菜香、饭可口。
　　5.严格按照燃气灶操作规程作业，班前、班后对燃气表、灶台开关进行检查，定期清洗排烟灶、排风扇，确保安全。
　　6.服从领导，大胆工作，在特殊的情况下，也要保持按时完成任务。
　　7.厨师值班时间不准离岗，有事向值班领导请假。
　　8.搞好管区的卫生，保持灶房内地面、墙壁、工作台、灶台、菜案干净、整洁、无污。操作完毕后，一切用具要刷洗干净、摆放整齐。
　　(十)面点师
　　1.每天做好环境卫生、工作用具的清洁工作。严格执行卫生标准和燃气、电器操作规程。
　　2.准备好所需原料及备用品，熟悉并掌握制作点心的全面技术，并经常更换品种。
　　3.负责切碎、拌制各种生熟馅、掌握好各种肉类和干湿料，协助各岗进行工作。
　　4.每天检查面点间蒸箱、烤箱、煎灶及其它设备用具完好情况。
　　5.严格把好质量关，并根据不同季节经常变换品种，以满足顾客的要求。
　　(十一)采购员
　　1.熟悉业务，忠于职守，完成领导交给的采购任务，严格执行采购计划，主动排除各种歪风邪气。
　　2.根据需要制定采购计划，坚持主要用品月初一次进货。熟悉商品使用性能、用途，对所采购的设备、物品要落实好保管事宜，对急需物品保证及时购入。
　　3.根据需进的物品，要认真查对规格、质量，同质、同价就近采购，同质、不同价的要低价购入，在不影响质量的前提下，力争节省开支。不得以白条子作为收据，不得私自收取任何形式的回扣，交往中发生的回扣上交，按规定办理。严禁购进假、冒、残、次品，如有此事当事故论处。
　　4.采购物品及时入库，杜绝丢失，严格执行入库验收手续，发现问题及时汇报，不得隐瞒。建立采购账目，做到与财务、保管账目相符。
　　5.工余时间服从餐厅经理的安排，积极参加餐厅的其他服务工作。
　　(十二)大餐厅服务员
　　1.认真做好开餐前的准备工作，搞好各种规格用餐的摆台工作，特殊情况，重点保证。
　　2.服务热情大方，举止高雅，周到稳重，端送饭菜要报菜名，注意迎、送礼节。
　　3.及时、准确的回收餐券，做到不丢不欠，按规定结清、上交，会同会计核销。
　　外来客人用餐，按接待部门安排用餐，在三日内签字、结算。
　　4.按分工负责的餐桌，迅速备餐，客人用餐后立即将餐桌收拾干净，室内设施按规定摆放整齐。
　　5.餐厅的餐具只准在餐厅使用，不经允许一律不准带出餐厅。
　　6.经常保持餐厅内外地面、墙、窗台、玻璃、桌椅、台面、餐具的清洁卫生，禁止有鼠、苍蝇、蟑螂等。
　　7.禁止与就餐人员争吵，发生问题要耐心解释，不得发脾气、耍态度。
　　8.餐厅服务员统一就餐，不准同客人同桌就餐，不准在客人面前就餐，不准留菜各自餐用。
　　9.随时征求客人意见，及时汇报领导，以便改进服务工作。
　　(十三)小餐厅服务员
　　1.开饭和宴会前，必须做好一切准备工作，保证客人准时就餐、备好茶水、凉热毛巾。客人就座要先送茶，熟悉菜单，检查酱油、精盐、牙签等容器是否整洁卫生和盛满，烟灰缸是否干净。
　　2.要站立微笑服务，见到客人首先问好，“请”字当前。
　　3.每天工作结束前，必须把当天往来和每餐的酒水登记清楚，按接待部门要求，及时签字。
　　4.处领导陪餐或客人用餐，不经同意，服务员不能离岗。
　　5.开饭和宴会结束，必须检查客人有无遗留物品，如有遗留物品，应立即交失主或上级部门。
　　6.用餐结束，立即收拾饭桌，严禁外来人在小餐厅用餐或送酒水。
　　(十四)调度(核算员)
　　1.服从车队各项管理，在队长及接待科的领导下，灵活调派车辆，保证领导、重要客人和重大事项用车。送总局领导及时同处领导沟通。
　　2.做好运行记录，掌握车辆动态，妥善安排好用车、修车时间，发现问题及时向领导汇报。
　　3.尽力为旅客用车提供方便，及时收回用车费用，不留死账。
　　4.下班前请示领导当晚车辆安排意图，把车辆运行动态及第二天早出车任务、值班司机，以书面形式报告给值班领导。做好节假日领导预定车辆和值班司机的工作安排。
　　8.认真统计各车公里及单车收入、用油情况，每月及时结算领导、部门用车费用，每月2日前将计算出公里提成报队长审阅后，交财务科。
　　9.每月认真完成三次抄表任务（即：10日、20日、30日，节假日顺延），严格监督行车计划，对填写不规范小票有权提出批评直至作废。
　　 (十五)驾驶员
　　1.坚持岗位，工作时间不出车时，有事外出必须请假。
　　2.努力学习业务知识，爱护车辆和国家财产，认真执行车辆保养制度，不开病车。
　　3.严格遵守交通法规和联络处交通安全、机动车辆管理制度。
　　4.搞好车辆卫生，自觉清扫和保持停车场及值班室卫生，团结互助。加强安全保卫工作，坚守值班岗位，遵守值班制度，夜间行车返回单位时，立即向值班领导报告并通知总台。
　　5.出车要履行派车的手续，不私自串开车，严禁私自出车，认真如实填写行车公里和等时公里，严禁夜间开车不归。主动与统计核对作业单，发现问题及时协调。
　　6.精打细算，节约用油，熟悉市内干线，行车走最经济的路线。
　　7.礼貌待客，文明服务，努力满足客人的正当要求，严格按公里收费标准收费，不报假账。领导、旅客上下车要帮助提取行李，礼貌道别。不参与或传播领导在车内的谈话，做好必要的随从服务。
　　8.服从管理及调动，急、难等任务要出色完成，尤其不能带情绪开车，有顶撞领导的停止出车。
　　9.坚决执行“九不准”。即：外出执行任务不准擅自离车；外出执行任务不准私自为他人出车；不准向任何用车人索取各种物品；不准向任何人提出报销各种票据的要求；正常情况下不准延误出车时间；不准对客人有不礼貌的行为；执行任务不准参与领导（他人）议事；出车前、在岗时不准饮酒；执行任务发生各种问题不准向主管领导隐瞒。
　　(十六)保管员
　　1.大公无私，廉洁奉公，积极主动工作，杜绝库房管理的脏、乱、差。任何人领取物品必须有登记手续。
　　2.认真审核采购计划，消耗品不许一次性大量购入，库有足量物资不进货，严格入库验收手续，做到及时、不重、不漏。
　　3.认真执行建卡立账制度，做到物品入库有账，就位有卡、账清、物清、手续清，账、实相符，报废物品必须有报告，经审批后处理。
　　4.认真执行物品发放制度和检验标准，做到使用物品有要求，领取物品有手续，发出物品有走向，保管物品不丢、不损、不变质，账物统一，加强安全工作。
　　5.库房一定杜绝鼠、虫害，经常通风、清洁卫生，注意经常投放灭鼠药。
　　6.严格遵守各项安全、保卫制度，严禁火灾发生，做到人走灯灭，关键部位认真检查。
　　7.每月将库存物资情况列表上报，年终盘点一次，及时汇报积压物资情况，对亏盈要说明原因。物品摆放整齐，符合安全、卫生要求。