第五节 接待工作制度


　　一、用餐 陪餐制度(略)
　　
　　二、用车收费制度
　　
　　联络处配备的车辆，主要是为总局领导及机关办事人员到京公务用车，同时也为住宿的各界朋友提供服务。合理的利用和调派车辆，直接影响到乘车人的办事效率。为此，特做如下规定：
　　(一)调派车辆
　　1.在接待科的安排协助下，突出重点，照顾一般，灵活掌握（重点：指总局领导、重要客人、重点单位及重大事项用车。一般：指联络处及旅客用车）。
　　2.派车前尽量了解当天的用车动态，用最佳的办法缓解用车的矛盾。在调度不在的情况下，由接待科直接调派车辆。司机遇到特殊情况及时与队长、调度及主管领导汇报请示，不得以任何理由拖延出车和返回时间。
　　3.遇特殊情况报请主管主任批准后，再做调整。
　　(二)旅客用车
　　1.客人需要用车的，请与车队联系，在车辆能够调配开的情况下，满足旅客需要。
　　2.客人用车时，除在联络处账户外的，先预交100 元押金，用后由车队结算。
　　3.需要接、接送站的，与服务台联系后，由车队按用车标准办理手续。
　　4.联络处职工的双方父母接送站用车，由办公室安排车辆，其他亲属、朋友用车，一律自费。
　　(三)收费标准
　　车队实行有偿服务，收费标准：
　　1.桑塔纳1.5 元／公里；奥迪2.00元／公里；三星2.00元／公里；奥迪2.2E、2.6 型、公爵王2.50元／公里。
　　2.等时公里按1 公里／10分钟计算；接送飞机场、北京站、西客站均无等时公里，长途车辆、驻会车辆每天等时不得超过4 小时；执行任务在外陪餐时，少记1小时。
　　3.总局领导、有关处室、中央各部委用车，由调度统一将派车单报主任签字，其他用车一律由调度派车收费或收公里票（内部机关）。
　　4.接、送机场按50公里计算收费，高速公路费、过桥费、存车费一律由用户承担；接、送西客站按45公里计算收费；接、送北京站按30公里计算收费。
　　三、购票 接送站制度
　　
　　本着先内后外的原则，尽量满足客人的日程安排，特做规定如下：
　　(一)票务
　　1.购票中要端正思想、积极工作、巩固发展业务关系。
　　2.负责上级机关、联络处各部门的业务关系及本处住宿人员的票务工作。
　　3.购车票到总台办理登记，由总台详细记录客人所需车票，转交接待科办理。
　　4.购机票由总台办理，并将有关信息通报接待科。
　　5.总台收取购票手续费，并代收购票预交款。
　　6.购票员要与总台积极配合，往来现金要有手续。
　　7.如遇免收费用的情况，需报请主管主任批准，签字后，方可办理。
　　（注：总台每月需统计购票数，收费总额，签字票数后上报主管副主任和接待科）。
　　(二)接送站制度
　　1.各部门接到接送信息后，要及时、准确的通报接待科。如需迎送的，由接待科通知联络处领导，并提前安排用餐、车辆及房间。
　　2.由总台协助车队调度结算接送费用的落实工作。
　　3.服务台及各楼层服务员应主动、热情的帮助旅客提取行李。
　　4.如遇重要客人及重大事项的迎送工作，由办公室协助组织人员。
　　5.总局科级以上、处级以下需接送的由接待科派人接送。
　　6.遇接西客站的情况，如无特殊要求，请接电话人通知对方接站地点定在西客站一楼售票厅1号口。
　　接待工作事关重大，要求接待人员在工作中同各部门密切配合、和谐统一、产生整体功效。做到从全局出发，遵守互相尊重、真诚、自制宽容、平等、敢于接受监督的原则。具体要求如下：1.接到接待信息后，主动及时的将情况通报有关部门，并协助落实。
　　2.如需接待科介入工作的，各部门应将有关事宜通知接待科。
　　3.遇重大接待事项时，通过协商，达到一致。