鹤岗移动通信分公司


　　【经营工作】经营工作围绕全年 KPI指标，把做好集团客户工作、中高端客户工作、重点新业务工作和渠道建设工作做为工作中的重点。各项经营指标都取得了不俗的成绩。一是通过业务综合化、服务细致化服务集团用户。通过开展业务的多样化和服务细致化活动，为市煤炭工业局、市电业局、鹤岗市一中等多个单位提供集团解决方案和售后服务。二是通过人性化服务为中高端客户提供优质服务。到11月份，通过积极与市场经营部沟通，并按照市场经营部制定的行动计划，开展一系列的活动，稳定大客户。三是重视新业务发展，力求新的业绩增长点。公司成立了数据中心负责新业务和数据业务的发展。针对短信、彩铃、彩信、手机上网等六项重点业务，分析客户消费行为，结合各项业务特点，有针对性的设计促销方案，开展了“短信你发话费我送”等丰富多彩的业务促销活动。四是狠抓营业厅建设，提高营业厅服务水平。制定了每日、每月的工作流程，设立了营业厅《工作日志》，制定了《营业厅组织绩效管理办法》等管理办法。设立各种服务质检人员，加强日常服务工作的检查和指导。强化集团公司及省公司“营业厅检测标准”的学习。加强服务管理人员和营业员的思想教育。五是建设、培训、管理，三项齐抓拓展渠道。第一加强营销渠道体系建设力度。在市区郊区及两县各农场、乡镇大力开展村屯服务站建设。第二加强营业员的业务培训与考核。在营销渠道管理中心设立业务指导员，定期组织对社会渠道营业员进行业务培训。第三加强对社会营销渠道的监督、检查。规范村屯服务站的管理，制定了《村屯服务站管理办法》、《村屯服务站业务流程》、《村屯服务站操作手册》等。在营销渠道管理中心设立的专职检查员，负责对社会营销渠道进行检查，同时配合公司服务质量监督检查办公室，做好检查问题、改正问题的工作。
　　【网络工作】 一是做好基础网络监控及日常维护工作。重点完成传输设备的基础数据工作，建立传输设备数据库、设备运行参数数据库，建立数字化传输节点设备与环境照片档案。利用电子运维系统平台的支撑提高工作完成质量。配合中兴工程师，完成中兴BSC “向日葵”工程。完成城域网三期基站割接工作。完成本地网 8期新建站。配合厂家完成交换机升级工作。完成全区载波调整工作。完成机房视频监控安装工作。完成本地网萝北传输节点巡检工作。二是保证网络指标，提高用户满意度。完成了全区 VIB、CAB、COB基站类型的划分，并根据指标变化，协调省公司对基站类型做了二次调整。截至到10月份，已经进行完全区载波调整，天线荡角、方位角调整。制定“春节”、“端午节”、“儿童节”和“庙会”等突发情况网络调整、扩容方案。三是做好基站维护工作。完成了抗洪抢险工作任务。完成了枢纽楼、市区水电公司供电系统图电子版的制作。完成了电力机房设备健康检查工作。完成全区基站的载波调整工作。更换老化低增益天线。改造基站供电系统。安装基站发电箱。更换和优化全区基站电池。完成了LSC机房上传链路的改造和健康检查工作。
　　【工程建设】 顺利完成鹤岗地区八期工程。顺利完成上级安排的村通工程。按期完成了八期扩容工程传输接人光缆线路工程，并通过了由省公司组织的验收，被评为优质工程。完成城域网三期扩容工程，并通过验收，已经正式投入使用，为下一步的3G网络打下了良好的传输基础。