中国人民财产保险公司
中国人民财产保险公司


　　【业务发展】 2005年，中国人保鹤岗分公司适时调整工作思路，不断为业务发展注入新活力。根据业务发展需要，适时开展业务会战，总经理室成员分片包干，定期听取包干支公司负责人汇报业务进展情况，及时总结经验查找不足，切实做到人人身上扛指标，人人身上有压力，人人身上有紧迫感；不断拓宽兼业代理渠道，大力发展兼业代理业务。深入开展市场调研，大力推进新险业务发展。在新险开发上，重点开办了承运人责任险业务；正视同业竞争形势，适时调整展业策略。顶住阳光农业互助保险带来的业务缺口的沉重压力，及时转变经营策略，在不断加大城区展业力度的同时，对宝泉岭营销服务部实行承包责任制办法，激发了员工的负重前行的责任感和进取干劲，较好地促进了业务发展。保费收入完成3 345万元，同比增长5.36%。
　　【提高服务水平】 一是在公司广大员工中不断强化“以市场为导向，以客户为中心”经营理念教育，形成上级为下级服务、机关为基层服务，二线为一线服务、全员为客户服务的共识，初步构建起调动全员、覆盖全程、贯穿全方位的大服务思想，为提升公司整体服务水平奠定了坚实的思想基础；二是在“八限时”理赔服务的基础上，积极推行“十限时”承诺服务。即接报案处理限时、赴现场查勘限时、车损定损后询价限时、综合岗理赔单证交接限时、配件报价限时、向省公司报价限时、赔案理算限时、中心领导审批赔案限时、赔款给付限时、结案处理限时。并督办执行，缩短了理赔周期。同时每月由综合岗对未决赔案进行清理，缺少索赔手续的，由综合岗电话告知出险客户，快速提交索赔手续，使赔案早日结案。对通过核赔的赔案，在 95518专线电话告知出险客户领取赔款无效的情况下，每星期由微机输出赔款领取通知书，由承保公司人员将领取赔款通知书送到客户手中，使出险客户尽快领取赔款，提高了结案率；三是认真开展“理赔质量年”、“理赔无忧——车险快捷”服务承诺活动。把查勘定损员分成两组，对全市推荐修理厂的修车质量、速度、价格进行监督，并发现问题，及时提出整改建议，加强了推荐修理厂的日常管理。制定了《鹤岗市分公司保险事故车辆集中拆检统一定损实施细则》，选择鑫达和鑫海公司作为集中拆检统一定损中心，提高了定损质量和效率。
　　【经营管理】 加强未决赔案管理。按照理赔中心统一未决赔案立案标准进行立案，按照责任比例进行未决估损，把未决赔款估实估准，提高了未决估损的准确性。同时做到未决赔款手续齐全，一案一袋，设专人管理，网上管理，提高了未决赔案规范化管理水平；强化承保管理，严把第一关口。针对业务发展建立了定期业务分析制度，研究承保工作中存在的问题，在承保上对基层公司加强业务指导。针对不同风险建立了预警和业务督导制度，及时调整承保政策。重新核定下发县区支公司承保权限，及时掌握和运用同行业承保信息，灵活调整承保策略。建立“黄金客户”和“危险客户”档案，对不同客户实行“黑、灰、红”名单管理。强化费用管理，从严控制各项费用支出。对每一笔费用支出实行定额管理，量化考核，最大限度地堵塞跑冒、滴、漏现象，全要素、全过程、全方位从严控制各项费用支出。实行两挂钩责任制，即市公司班子成员工资收入与分工包点保费利润完成及各险种效益完成情况挂钩。业务人员工资收入与所收每笔保费经营质量和效益挂钩；支公司经理勇挑业务重担，模范带头作用发挥明显；奖罚分明，建立了有效的激励评价机制。