中国太平洋财险公司
中国太平洋财险公司


　　【概况】 2005年，中国太平洋财产保险股份有限公司鹤岗中心支公司全力推行了“5s”管理制度，领导干部“五个全力”和“八个带头”，全公司员工工作作风日趋端正，工作效率和服务质量有了明显的提高，社会信誉和公司形象逐渐增强。全年共实现保费收入 490万元，完成全年计划指标的55%，其中机动车险330.12万元，企财险121.54万元，其他非车险35.46万元。车险占比25%，非车险占比75%，险种结构比较合理，业务质量较高。结案率为 91%，车险赔付率为93.76%，非车险赔付率为89%，综合赔付率为91.38%。
　　【强化内部管理】 一抓财务管理。坚决贯彻执行省公司财务管理各项规定，坚决杜绝了埋单，私设小金库，侵占销售费用等严重违纪违规行为。全年共清理回2004年度挂帐应收保费134万元，补去年埋单保费14.5万元，埋单部分退保保费7.7万元，付非正常赔款 7万元，还陈欠款25万元。二抓核保管理。全部按照核保流程要求执行，明确了核保人员的分工，责任落实到了人头，谁出现问题谁负责，就找谁算帐，从而杜绝了“垃圾”险种的进入，杜绝了假保单、人情单、埋单和混淆性质出单等不正常现象，减少了人口关的风险。在单证管理上，做到了及时盘库、及时核对、及时清理、及时向省公司申领的工作要求，保证了业务工作的有序运行。三抓理赔管理。坚持按照流程进行操作，每道程序、每个环节层层把关，责任落实到人头，实行责任追究制。2005年，公司加大力度，全体理赔人员克服积压案件工作量大、保户难找、手续难要的各种困难，全面彻底清理未决，截止11月底，已决赔案 548件，未决赔案68件。2004年底以前遗留末决赔案15件，全年清理结案179件，还有未决15件，2005年全年总报案数601件，其中已决727件，今年未决53件，未决估损金额36.74万元。另外，全年诉讼理赔案件 3件，结案1件，正在诉讼中的案件2件。四抓客户服务管理。根据省公司规定要求，年初成立了客服部，并配备了4名专职人员，利用95500服务热线电话，每天24小时为保户提供接报案投诉、投保预约、保险咨询等服务，实现了为保户服务优质化、规范化，并建立了“客户服务管理制度”、“定期拜访保户制度”、“电话回访制度”等，随时了解和掌握保户的情况及动态，及时为保户提供方便和帮助，在保户中赢得良好的信誉。