加强软硬件建设

　　一是加强服务环境、设施建设，增强服务能力。市局扩大和装修营业网点9处；新建局、房9处；开办柜员制网点12个。为区支局营业网点添置桌椅246套。对市局邮政营业大厅、储蓄营业大厅、报刊零售中心以及金山屯邮政综合楼等生产场地进行了重新装修和改造。同时，统一了各网点的局名牌、营业时间牌、服务公约、工号牌、服务标识、意见箱、意见簿、资费表等，基本上达到了整齐划一。二是加强人员素质培训。引导教育窗口人员转变服务观念，同时大力加强职工业务素质培训工作，特别是加强了一些新业务知识及操作流程等方面培训。举办各类培训班14期，培训人员418人次；送培21人次。同时继续做好职业技能鉴定及业务技能考核工作。对储蓄营业等13个工种199人进行了职业技能鉴定；对生产工种330人进行了业务、服务规范、安全生产知识和技能的考试。另外，在服务时间上有所突破，市局储蓄营业厅推出了全天24小时服务。有效地树立了邮政储蓄社会认知度。在储蓄营业窗口开展免费为用户办理绿卡，免费为大用户上门服务如收款、送款、送包，免费查询邮政业务等。投递部门做到了报刊订到哪，投到哪，招手即订报刊业务和电话预约上门收订报刊的服务工作，同时恢复了夜间投递。在各网点设立了用户监督服务综合台，公布了举报电话，巩固了邮政形象。