完善服务工作三级监督体系

　　年初以来，对全区大用户进行了逐一走访。在征求用户意见的过程中，对反映出的问题，组织相关部门进行了回访，并及时整改。为加大服务工作监督考核力度，坚持“三级”服务质量监督，市局业务视察室每季度对服务工作进行一次明查；工会、党办、经营部及运行部每季度进行一次暗访。区局每月进行一次自检。建立了社会监督员座谈会和信息反馈制度。市局对每次明查暗访情况都印发通报，下发了罚款单。一年来对服务工作组织了4次全面检查和5次暗访。召开用户座谈会1次，印发征求意见函2800份，聘请社会监督员20人，受理服务监督电话512件。在用户调查中，邮政服务满意度达到89分。