大客户服务

　　公司不断加深对大客户服务的力度和深度，大客户服务工作又上一个新台阶。一是利用大客户管理系统，进一步完善大客户档案资料。二是为大客户提供差异性、特色化服务。积极落实首席大客户代表制，采取灵活多样的形式为大客户提供特色服务，真正体现了大客户身份和地位。三是对各个级别的大客户分时段进行话费观测，实施大客户分号段负责制等，加快了大客户服务的反应速度。四是加强大客户经理队伍建设。对大客户经理统一对外形象，在业务、技术、管理等方面进行了强化培训，实行大客户经理末位淘汰制，有效提高了为大客户服务的水平，大客户服务满意度达到90％。