强化前台服务管理

　　为加强对外电信窗口服务工作的管理，改善服务，方便用户，提高窗口单位的整体服务水平，便于对窗口服务人员的考核评价，伊春分公司制定了《窗口单位服务质量规范》、《首问负责制实施办法》。“窗口”服务人员按规定统一着装，衣着整洁，佩戴胸卡。接听电话、报工号严格执行文明用语，必须热情周到耐心解答用户提出的各种问题。直接面对用户时应微笑服务，语言服务时应甜美。市场部对营业大厅及报话部门进行两次集中业务培训，使窗口服务水平不断提高，每月对服务人员进行严格考核。