推行客户经理负责制

　　分公司根据省公司现场会议精神，及时建立、健全各项制度，提高认识，转变观念，落实客户经理负责制。首先对11名专职客户经理进行了岗前培训，对分公司的各项资费标准、服务规范、有关电信条例和新业务的使用方法等进行了系统的、全面的培训。通过学习，客户经理的基本素质和业务能力得到提高，在客户经理成立后的三个多月当中，仅伊春南岔两地的客户经理解答用户话费咨询、新业务、互联网等方面的业务咨询达400多件，处理用户投诉900多件，均达到用户满意。