典型案例

　　案例一：伊春区中植村5号楼1单元13家住户投诉一楼住户擅自在室内挖地下室，对楼房造成隐患。消费者多次找到中植集团物业管理没有解决问题。经到现场调查，消费者投诉情况属实，市局12315工作人员多次与建设局房产科、质检站、中植集团等有关部门联系，对该楼房进行鉴定后，责令该户居民将地下室回填，消费者很满意。　　案例二：2002年11月11日，有30多人乘伊春客运站客车到哈市，车行至庆安段司机不明原因地让乘客下车转到另一辆车，该车随即扬长而去。而换乘的这辆车在庆安收费站坏了，导致乘客在大冷天里全部被困在庆安收费站，有许多乘客在准备到哈市赶乘当天的火车到外地，乘客纷纷向12315打来投诉电话，工作人员当即查清该车车主电话及车牌号，并及时与伊春市客运站、交通局运管科多方联系，终于使乘客又登上了另一辆车，送达哈市。
　案例三：2002年3月19日，有群众举报，在嘉荫县乌云镇某种子经销商经销无检验合格证，无进货发票，无检疫证明的大豆种子，经执法人员现场查实，该商店共进8000公斤无任何手续的大豆种子，已销售出1000公斤，执法人员当即将销售出去的种子追回，责令经营者停止销售，并罚款8000元，为农民挽回直接经济损失3.5万元。
　案例四：五营区消费者举报某建筑材料厂生产销售的白灰重量不足，克扣消费者。五营工商分局会同五营技术监督局，对市场上零售的银山白灰进行了抽查，白灰包装袋标重40公斤，抽查结果为平均袋重37.9公斤，每吨亏重52.2公斤，克扣消费者行为属实，根据《消费者权益保护法》对经营者处以3000元的罚款。